2014年1月份 公共关系学中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题

试卷代号：2189

中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，

共30分）

1．在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(D)。试题

A．通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能

B．公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提

C．公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的

有计划的努力

D．公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展

2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D

A．组织形象象限图

C．语意差异分析法

3．(CB．形象要素调查表D．形象要素差距图)。)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

B．社区公众

D．名流公众

A)。A．消费者公众C．媒介公众4．被誉为公共关系学之父的是(

A．伯尼斯

C．巴纳姆B．艾维·李D．卡特里普

5．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

(C)

B．链式网络

D．G型网络A．辐射型网络C．环形网络

6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(D)。

A．商业性的

C．宣传性的B．公益性的D．既有商业性的又有非商业性的

7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(

A．收集信息B．发布新闻C)。

C．协商对话D．办事公开

A)。8．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(

A．倒金字塔型

C．顺时结构B．并列结构D．金字塔型

9．公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是(B)。

A．开展后续公共关系工作的必要前提和依据

B．改进公共关系工作的重要环节

C．增强团结、激励内部公众的重要形式

D．衡量公共关系活动效益的重要依据

10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是(

A．组织广告

C．公益广告D)。B．征求广告D．响应广告

)。11．公关礼仪最根本的原则就是(B

A．公平对等原则

C．身份差异原则B．尊重公众原则D．从简实效原则

12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有(A)功能。

B．文化传递

D．授予地位

)。A．环境监测C．社会整合13．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(C

A．0.45米以内B．约在0.45～1.22米

D．约在3.65～9米

)。C．约在1.22～3.65米14．组织形象处于较为稳定和安全状态的是(A

A．高美誉度、低知名度

C．高知名度、低美誉度B．高知名度、高美誉度D．低美誉度、低知名度

15.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是(D)。

A．名人战略

C．名品战略B．名家战略D．名门战略

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）

16．公共关系的基本要素包括(

A．组织

C．环境

E．公众

17.公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的(

A．个人

C．社会团体

E．群体

18．危机事件的特点具有(

A．突发性

C．紧迫性

E．危害性

19．编制公关预算的具体方法包括(

A.会议讨论法

C．销售额提成法

E．领导决策法

20.公关广告与商品广告的差异在于(

A.直接目的不同

C．内容不同

E．应用范围不同

21．公共关系调查的主要内容包括(ACE

A.社会环境调查

C．公众调查

E．组织形象调查

22．四步工作法的主要内容是(

A.公共关系宣传

C．公共关系调查

E．公共关系实施BCDE)。B．经济环境D．公众态度)。ACDE)。B．目标作业法D．实报实销法BC)。B．协调性D．可变性ACDE)。B．组织D．部门ACE)。B．传播D．资金ABE)。B．根本目的不同D．新闻界的报道方式不同B．公共关系策划D．公共关系评估

23．新闻公报的常见结构包括(

A.并列结构

C．简明结构

E．爆炸式结构B．顺时结构D．倒金字塔形ABD)。

24.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(

A.理念

C．产品

E．服务

25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(

A．遵纪守法

C．不干涉内务B．讲求真实、准确D．保守秘密ABCDB．视听D．行为ABCDE)。)。

E．为相互竞争的委托单位同时服务

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1

分，共10分）

(√)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)27．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(×)28．行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

(√)29．公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(×)30．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(×)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(√)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

(√)33．公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

(×)34．与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要

特点是权威性。

(√)35．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。

四、简答题（每题10分，共30分）

36．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1分）

(2)建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。（2分）

(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在：它是组织经营的生命线，为组织带来直接利益；（1分）帮助组织树立正确的经营思想，不仅要满足消费者的物质消费的需求，还要满足消费者的精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一；（2分）能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。（2分）

37．依据公众对组织的态度，如何进行分类？

答：一个组织面临的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色

以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）

(1)顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（2分）

(2)逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。（2分）

(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。（2分）

(4)对于公关人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。（2分）

38．简述做好政府公关工作的重要意义。

答：我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职

能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。（1分）

(2)有助于加强民主政治建设。（1分）公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。（1分）

(3)有助于政府的廉政建设。（1分）公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zxi4.html