天津顺驰物业管理有限公司员工手册

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第一章 序 言

大家好！欢迎你加盟顺驰集团天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司，你的到来为顺驰企业平添了一份力量，在这里有你热爱的工作，更有你期待的机会与梦想，为实现你的价值，可以将你的智慧、潜能无穷的发挥到极至，通过彼此的合作，我们将用共同的语言、共同的信念、共同的目标、共同的行动去打造企业的未来，实现与企业的同步发展，让梦想变成可能。

为了使你对顺驰物业公司的管理和公司相关规定有比较清楚的了解，明确企业与员工双方的权利和义务，公司编制了这本《员工手册》，凡受聘于本公司的员工应严格遵守。

本员工手册为公司所有，请大家妥善保管，离职员工请将本手册

归还人力资源部。

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第二章 公司简介

天津顺驰物业管理有限公司成立于一九九七年,是从事物业管理服务的专业化公司。2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位；2001年获得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列,2003年获得全国物业管理企业一级资质。

公司秉承集团“使命般的激情,信任并尊重每一个人,永不满足的挑战精神,鼓励创新、主动变革,创造奇迹的团队精神,共同发展、分享成功.”的企业文化理念及核心价值观，结合物业管理的特点,以“挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至”的质量方针，营造独特的“家”文化氛围,引领一种追求文化品味和生活方式的服务方针,并以“认真、务实、高效、创新”的工作态度，致力于公司整体管理水平的提高,使服务延伸到岗位的最小细节。通过多年的实践和服务，形成了独特的管理风格和运作模式, 赢得了业主广泛的信赖,形成良好的口碑相传和对顺驰品牌的认知,在同行和社会各界享有很高的声誉。目前在管项目：名都公寓、名都新园、世纪城、香榭里、顺园、久华里，太阳城、半岛蓝湾、莱茵春天等先后获得国家建设部及天津市物业管理示范（优秀）小区的称号。

公司成立至今，始终坚持在全力支持集团发展的同时，把强化服务意识、深化基础服务、提高服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准的提升产品附加值。随着公司的发展，凭借集团的雄厚实力，在提高服务质量的过程中提高科技含量，并开始向异地拓展。公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，提升顺驰物业管理的优秀品牌形象。

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第三章 员工聘用制度

公司人员的聘用是为了公司发展储备人才，促进企业目标的实现。 一、公司进行招聘源于以下人员需求：

a) 定编缺员的补充 b) 突发的人员需求 c) 公司所需的专门人员 d) 确保新项目的储备人员 e) 企业对组织有所调整 二、人员招聘程序

1. 经理助理以上人员需求应提前一个月，主管以下人员需求应提前两周递

交《人员需求单》。

2. 有人员需求的部门或项目在规定时间内向分管副总经理递交《人员需求

单》，分管副总经理在确认无内部调动的可能后，向人力资源分管副总经理转单。

3. 人力资源部收集《人员需求单》，拟订招聘计划，具体内容包括：

1) 招聘职位及名额 2) 资格条件限制 3) 职位预定薪金 4) 计划招聘方式

4. 招聘计划由公司总经理审定核准后，人力资源部开始进行对外招聘工作。 5. 人力资源部会同相关专业部门对应聘人员进行初试，通过《应聘登记表》

获取应聘人员背景信息。同时在《应聘登记表》上记录，表明对应征者的评语及结论，对不符合要求者予以淘汰。

6. 初试合格人员，应聘资料转交各分管总经理进行复试；管理员以上人员

须由公司总经理进行最终复试。

7. 人力资源部向被录用者发出录用通知，参加新员工入司培训。 三、员工报到程序

1、新员工报到时需提供下列资料：

1) 身份证原件及复印件

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2) 学历证原件及复印件 3) 资格证明原件及复印件 4) 近期一寸彩色免冠照片两张

2、人力资源部收齐新员工报到资料，建立个人资料档案。 3、人力资源部负责新员工的岗前培训组织工作。

4、岗前培训结束后，人力资源部负责办理报到手续，包括：《报到通知单》、员工登记资料以及员工胸卡；工服领用详见综合管理部《工服管理办法》；新员工持单到分配部门或项目报到。 四、员工正式录用程序

1. 员工的试用期为三个月，并按规定进行考核。 2. 人力资源部于每月16日办理员工转正手续。

3. 试工期结束后，由所在部门或项目负责填写《员工转正申请单》，需附相

关证明材料（包括绩效评估表、述职报告等），人力资源部组织相关考核，报请分管副总经理批准后转人力资源部。

4. 人力资源部持单经公司总经理核准后，办理员工相关手续。

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第四章 人事异动管理制度

公司人事异动包括员工的晋升、降职、调职、离职，以达到人员合理调配的目的。

一、员工晋升、降职程序

1、员工晋升或降职由所在部门或项目填写《员工异动申请单》，报分管副总经理核准。

2、人力资源部每月月底持单经公司总经理批准后，办理相关手续，人员的降职于次月1日起开始生效；人员晋升需对晋升职位试用2个月。 二、员工调职程序

1、人力资源部负责办理员工调职工作，由原部门或项目填写《员工异动申请单》，经相关分管副总经理会签，公司总经理核准后，下发至部门或项目。 2、部门或项目接单后在规定时间内予以接洽，做好工作的交接，并提供该员工的当月考勤及考核。

3、调职人员持单及相关材料到人力资源部办理手续，考勤及考核随人员转到新的部门或项目继续填报或进行。 三、员工离职程序

员工离职形式包括公司辞退和员工辞职，以现金形式支付当事人当月截止离职日工资。

1、公司辞退：人力资源部负责办理辞退手续，填写《离职申请单》，经相关分管副总经理会签，公司总经理核准后，下发部门或项目通知本人。 2、员工辞职：经理助理以上人员辞职需提前一个月，主管以下人员辞职需提前两周递交《离职申请单》。所属部门或项目根据人员情况填写《人员需求单》，与《离职申请单》一并报请分管副总经理及总经理核准后，由人力资源部备案，进行人员储备工作。如若没有提前提出辞职，并强行离职，扣除本人当月工资的50％。

3、离职员工在预定离职日持《离职申请单》到相关部门办理离职手续，《离职申请单》由人力资源部负责存档。

4、员工未经公司允许，擅自旷工3天以上视为自动离职。 四、工作交接规定

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1、离职或调职人员在办理交接时须将本日负责的工作、物品、帐册等交给主管指定接办人员。

2、交接双方须将工作逐项列清签字。

3、工作接办人必须在物品及工作交接清楚后方可签字，否则后果自负。 4、项目、部门财务人员交接工作，必须有公司财务人员到场监督。

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第五章 考勤管理制度

严格考勤制度是强化管理，提高工时利用率，考核劳动效果的重要措施，是核发员工工资、奖金的重要依据。 一、员工工作时间

1、 管理人员：上午8：30至下午5：30，中午12：00至13：00为午休用餐时间。

维修人员：上午8：30至下午5：30，中午12：00至13：00为午休用餐时间。

保洁人员：上午7：30至下午4：30，中午12：00至13：00为午休用餐时间。

安 全 员：白班7：00至19：00， 夜班19：00至第二天早7：00。 2、公司不同部门，根据工作性质不同，由各部门经理规定每天工作时间、每周工作天数。除公司特殊通知外，各部门员工应服从部门经理安排。 二、员工考勤规定

1、考勤管理由人力资源部负责，各部门应选派认真负责、公正无私的人员担任考勤员。

2、考勤员负责逐日如实填写《考勤记录表》，月底统计填写《考勤汇总表》，后附《员工请假卡》、假条以及本月班次情况，每月25日经部门经理审核后，将考勤记录表报人力资源部核查。

3、人力资源部负责员工考勤汇总记录工作，并有权随时对各部门/项目的考勤情况进行检查和抽查。 ? 员工迟到的处罚条例

? 总经理助理以上每迟到一次扣除其工资的500元。 ? 职能部门经理和项目经理每迟到一次扣除其工资的200元。 ? 公司职能部门一般员工和小区管理员每迟到一次扣除其工资的

100元

4、考勤员对工作应认真负责、不徇私情，凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%，主管25%，部门经理20%。

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三、员工休假规定

1、年假： 在本公司工作满两年（不包括试用期、见习期）以上，经理助理

以上(含经理助理)职务人员每年享受带薪假7天，不能连年累加使用

凡当年有下列情况之一者不享受年假： 1） 病假或事假，全年累计14天以上者； 2） 受到严重处分或发生责任事故留用查看者；

2、病假： 病假必须出示区级以上医院开具的正式诊断书，用不正当手段骗

取、造假休假证明者以旷工离职论处。

3、事假： 事假每月累计不得超过五天，须提前一天提出申请，批准后方可

休假。每月累计超过五天者，本月绩效评估降一级。

4、婚假： 员工本人结婚享受五天婚假，

5、产假： 女性员工分娩前后给产假三个月，男性员工配偶生育给陪产假三

天。

6、丧假： 直系亲属（父母、配偶或子女）故去，给丧假三天。

7、探亲假： 在本公司工作满两年（不包括试用期、见习期）以上的外地

安全员及外地员工，享受探亲假7天，不能连年累加使用，重大节日、公司重大活动，其探亲时间必须服从公司安排。

四、员工请假审批制度

1、员工请假需填写《员工请假卡》，经批准后方可执行；

2、凡不经过审批程序或未经批准而擅自离岗者，视后果追究当事人相应的责任；

3、请假审批权限：

1）请假在两天以内（含两天），由部门经理批准后方可执行；

2）请假在两天以上五天以内（含五天），须分管副总经理批准后方可执行； 3）请假在五天以上，须总经理批准后方可执行。

4、《员工请假卡》每月底随《考勤汇总表》一并交人力资源部存档。

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第六章 员工薪资福利制度

一、工资标准

1、员工工资结构：

工资总额=固定工资+奖励工资+误餐费. 固定工资=基本工资+效益工资+岗位工资.

2、固定工资根据当月考勤情况核定，奖励工资按月考核，每月发放一次。 3、每年度依据公司的经营情况制定公司薪酬标准，并根据员工工作业绩酌

情调薪。

4、员工工资实行保密制度，任何员工不得向本单位员工或公司以外单位人

员透露工资额度。

二、工资发放规定

1、每月八号为工资发放日，如八号为公休日，则顺延至下星期一； 2、员工试用期只发基本工资，工作不满七天（六天以内含六天）离职者不发工资；

3、每月15日（不含15日）之前转正的员工，当月工资按正式员工工资计算；15日（含15日）之后转正的员工，当月工资按照试用期工资计算。 4、人员降职工资自生效之日起按降职工资标准执行；人员晋升在生效之日两个月试用合格后按晋升工资标准核发。 5、各种假期工资发放规定 1) 年假：年假期间工资照发； 2) 病假：病假期间扣发日工资； 3) 事假：事假期间扣发日工资； 4) 婚假：婚假期间工资照发(除误餐费)；

5) 产假：产假期间只发固定工资，陪产假期间工资照发(除误餐费)； 6) 丧假：丧假期间工资照发(除误餐费) ；

7) 探亲假：保安及外地员工探亲假期间只发固定工资。 三、福利内容及执行程序：

1、结婚贺礼：员工本人结婚，公司予以祝贺,礼品价值150元；

2、生育贺礼：员工本人生育或配偶生育，公司予以祝贺,礼品价值100元；

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3、丧葬慰问：员工直系亲属（包括父母、配偶、子女）去世，公司予以慰问,价值100元；

4、住院慰问：员工本人住院，公司给予慰问,价值100元。

5、上述礼品或慰问品原则上以实物形式兑现，由综合管理部人员或当事人的主管、经理代表公司完成。

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第七章 员工奖罚制度

奖励先进员工、惩罚违纪行为，是促进员工自觉地遵守公司的规章制度，同时激发员工的工作积极性，创造良好的工作氛围的基本保证。

一、奖励、处罚程序：

各类奖励、处罚由上一级主管（项目、部门经理以上人员）填写《奖惩单》提出申请，由分管副总经理审核，公司总经理批准后，人力资源部办理相应的奖罚手续。

品质部开具的不合格报告，由分管副总经理审核，公司总经理批准后，人力资源部办理相应的奖罚手续。

二、奖励标准：分为部门级奖励、公司级奖励和晋升奖励。 1、部门级奖励：(ABCDE其中一项)

A) 一个月内受到业主表扬，其中（包括口头、信、锦旗）达到三次及

以上；

B) 合理化建议（如节能降耗、优化工作流程、降低管理成本等）被采

纳，成效显著；

C) 拾金不昧，达到一定金额的（如500元以上）； D) 发现事故隐患，采取积极措施，避免事故发生

此奖项由项目经理向公司申报，给予每季度50元的现金奖励。

2、公司级奖励：

A) 总经理特别奖：对公司发展作出突出贡献的部门经总经理办公室依

据相应程序经总经理审批后，给予年度特别奖励。

B) 岗位明星：此奖项每季度评选一次，员工必须在本季度绩效评估连

续三次获得A级，奖励办法是每季度增加100元奖金，并记入员工人事档案。

C) 优秀员工评选：每年进行一次，评选部门/项目中有突出贡献和杰出

表现的员工，评选方式是各部门提出申请，依照程序经总经理核准后，授予称号并发给一次性奖金，参加此项评优的员工必须入司满

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一年，在本年度获得两次以上岗位明星称号。

3、晋升奖励：对各方面表现突出的员工，经考核可给予晋升奖励。 三、处罚标准：分为警告、记小过、记大过、撤职或降级以及辞退。 1、警告处分：

处罚方式：扣除当月工资50元或扣除当月绩效考核5分

A) 迟到或早退10分钟以内，每月达2次；

B) 上班时间从事与工作无关的活动，如：睡岗、打私人电话、串岗等； C) 工作粗心大意、造成工作差错；

D) 在工作场所仪容不整，不按规定着装，不佩带胸卡等； E) 服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语

2、记小过处分：

处罚方式：扣除当月工资100元或扣除当月绩效考核10分 A) 一个月内受到两次警告处分； B) 搬弄是非，挑拨离间，破坏团结；

C) 未经核实提供不真实汇报或明知公司受损而不汇报者； D) 无故干扰他人工作； E) 一个月内旷工一天； F) 在工作中或上班前喝酒者； G) 无故缺席培训者。

3、记大过处分：

处罚方式：扣除当月工资150元或扣除当月绩效考核15分

A) 不服从领导安排工作； B) 一个月内旷工两天；

C) 工作时擅离职守或玩忽职守，造成较坏影响； D) 主管人员对员工违纪行为不制止，不履行管理责任； E) 遗失或损坏公司重要物品； F) 与业主争执，并造成恶劣后果

G) 未按公司规定履行请假制度（如经理负有连带责任，扣除当月绩效

奖金的50％）

4、撤职或降级：

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A) 所辖部门工作长期无起色；

B) 管理不善，部门内部存在数起违纪现象，影响极坏； C) 严重渎职现象； D) 所犯错误丧失领导资格

5、辞退：

A) 试用不符合录用条件者；

B) 员工触犯国家法律、法规的行为； C) 记大过一次或两次小过仍无明显悔改表现； D) 患病或受伤，医疗期后仍不能胜任工作的；

E) 擅自对外散布污秽性言论，严重损坏公司声誉、形象的； F) 利用职权，对业主吃、拿、卡、要或利用不正当手段中饱私囊； G) 违反公司规章制度，情节严重，造成恶劣影响； H) 盗窃、私拿公司财物者；

I) 不服从上级领导指挥，消极怠工者；

J) 侮辱、诽谤、殴打、危害同事、上级或打架斗殴； K) 一个月旷工两天以上或一年累计旷工三天以上； L) 受到业主服务质量投诉，情节恶劣者。 M) 泄露公司机密，致使公司遭受损失； N) 私自接受业主小费或物品； O) 请假逾期未能按时回公司报到者。

其它：

员工第一次犯错按上述标准实行，第二次则加倍处理（处罚金额加倍），第三次则予以辞退

项目、职能部门/员工累计出现三次记大过以上处罚，取消该项目、班组的评优资格；员工出现一次以上违纪行为者，取消该员工本季度的评优资格。

品质核查中如处以轻微不合格的员工处以警告处罚；品质核查中处以一般不合格的员工处以记小过处罚；品质核查中处以严重不合格的员工及相关负责人处以记大过以上处罚（由主管

副总依情况酌情判定）。

员工如有违纪行为，操作员工执行绩效考核扣分标准，管理人员执行扣罚现金标准。

员工在离职时讲工牌、员工手册交还人力资源部，如有丢失，工牌按每个拾圆赔

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偿，员工手册按每册拾圆赔偿。 四、员工申诉权：

员工有申诉的权利，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起三天内向本部门或人力资源

部提出申请，由人力资源部会同品质管理部进行调查，并于15天内作出回复。

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第八章 员工培训制度

培训旨在提高员工的业务素质、工作技能及工作水平，以适应公司的发展。 一、人力资源部负责公司整体培训工作，培训分为新员工岗前培训和正式员工在职培训两部分。

二、岗前培训主要学习公司企业文化、规章制度、基本岗位知识等，以便较快的适应工作。管理人员培训为时三天；维修、保洁人员培训为时二天。课程内容由人力资源部依照“新员工培训实施方案”统一进行。

三、在职培训主要从实际工作出发更新专业知识，提高管理水平，学习新的业务和技术。

1、人力资源部指派专人，每年年底根据员工需求及公司要求制定公司下一年度培训计划。

2、同时建立培训网络，由各项目经理指派项目培训联络员，与公司年度培训计划切合，实施岗位技能等方面的基础培训。

3、人力资源部实施的培训按照计划分批、分阶段、不同的工种和岗位需要与专业部门切合或联系专业讲师开展培训。

4、培训内容：专业业务知识培训、企业文化培训、战略培训、管理技能培训、领导力技巧培训。 四、培训方法：

1、专业讲师讲课，系统讲授专业基础知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

2、公司内部经验交流会，达到资源共享作用。 3、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

五、员工应积极参加各类培训，培训组织者做好《培训签到表》的管理，培训结

束通过对员工的考核，作为员工晋升发展和项目优秀团队评比的依据。 六、公司根据需要派遣相应人员进行外部培训，各部门在月底将培训计划交到人

力资源部，以便对培训费用统筹管理；员工培训后所取得的资格证件交人力资源部，由公司统一保存，该员工离职后不交还个人。

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七、公司出资为员工提供外部培训，取得上岗证、资质证。自培训结束后，

员工为公司服务期应不少于两年，如少于一年（包括自动离职及被公司辞退），员工应全额退还公司为员工支付的培训费用，同时公司向员工交付相关证件；如员工为公司服务多于一年少于三年后离职（包括自动离职及被公司辞退），员工应当退还公司为员工支付的培训费用总金额的50%，同时公司向员工交付相关证件；培训结束后员工为公司服务满三年(包括三年以上)公司无偿向员工交付相关证件。

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第九章 计算机管理规定

为提高工作效率，加强计算机设备管理，提高利用率，特制定本制度。 一、 计算机设备管理员及操作员

1、

各部门各项目指定专人作为计算机管理员，负责本部门（或项目）计算机及附属设备设施的管理和使用。 2、 3、

各部门（项目）应规定本部门（项目）计算机操作人员范围。 计算机管理员、操作员必须定期参加公司组织的计算机操作及维护培训。 4、

每台计算机由计算机管理员设置权限密码，不得随意向他人透露密码。 5、

非操作人员严禁动用、操作计算机设备。如因工作需要需使用计算机设备，须经部门经理签字同意方可使用。

二、 计算机软件的安全防范

1、 2、

计算机管理员必须对重要数据定期备份，并妥善保存。

计算机管理员定期按常规方式对计算机进行系统维护，清理临时文件。 3、

严禁在计算机上玩游戏盘、看娱乐光盘、上网聊天、登陆不健康网站，一旦发现，严肃处理。 4、

外来磁盘或光盘文件，一定要先进行病毒检测，证明确实无病毒方可使用。 5、 6、

开启、关闭计算机电源前要注意将软盘退出，防止破坏数据信息。 下班时要全部关闭计算机及用电设备。

三、 计算机设备的硬件保护

1、 2、 3、

计算机专用电源（UPS/W）不得使用其它用电器。 计算机上不准放置任何物品，特别是在散热孔周围。

严禁在操作台上放置水杯或其它散发水份的物品，防止设备受潮、生锈或损坏硬件。

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4、 每天清洁计算机周围环境，用潮湿软布擦拭计算机设备及其附属设备（主机、显示器、键盘、鼠标、UPS等），防止机箱内部件灰尘积压，造成短路，烧毁内部硬件。

5、 各类设备的电源线数据线等，未经许可不得随意挪动。

要求各部门各项目严格遵守本制度，一旦出现问题，追究部门经理、计算机管理员及当事人责任。

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第十章 工服管理制度

一、

工服是根据所在部门岗位及工作需要制作的工作服装，上班时间一 律

统一着工装； 二、 三、 四、 五、

工服不准穿出区外（外联部门及部门经理以上员工因工作需要除外）； 工服有破损要及时修补，保持其干净、整洁； 因本人责任造成工服损坏、丢失应按原价赔偿；

离职人员应到综合管理部办理手续，将工服清洗干净后退回(保安人员将

工服退至保安部)，否则按价扣薪； 六、

综合管理部统一对退回工服进行分类、编号，登记入库，定期整理，以

便发放使用。 七、

员工服装押金的相关规定

1、保洁、维修人员：

各季节服装押金均为100元，期限为自下发之日起两年，如果在两年内离职交回服装，并按一定比例扣除折旧费后，退还押金。 退还比例为： 半年之内退还 80%

半年至一年退还 60% 一年至一年半退还 40% 一年半至两年退还 20%

2、安全员

安全员每人发放统一服装，按当季服装的价值在离职时收取折旧费，试工期离职收取50%，一年内离职收取40%，一年至两年内离职收取20%，工作满两年不收取折旧费。

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第十一章 员工行为规范

员工的仪表、举止、行为直接影响公司整体的对外形象。为了将公司的服务理念及时的传递给每一位客户和业主，形成良好的购买体验和良好的业主感受,同时使每一位员工不断提高自身的素质与修养，公司制定了一系列行为规范，期望公司所有员工能够严格遵守，共同塑造一个良好的企业形象。 一、进入岗位

员工每天应提前10分钟到岗，做好如下准备：换着工作服，佩带员工工作卡，检查衣、帽、鞋是否整齐、得当，检查办公用品或工具是否齐全，以饱满的精神状态进入工作岗位；

进入岗位后，应首先检查工作环境及设备是否正常，查看有无他人留言。轮班员工应仔细查看上一班值班日志，与上一班人员做好工作交接。考虑当天有哪几件重要工作，如何处理，必要时记录下来，并及时完成； 二、遇上同事、上级或客户

遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户要主动问好，稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

三、仪容仪表：

1、公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工作装，内着衬衣。暂没有工作装的人员着职业装，男士必须打领带，女士不得穿露脚趾的凉鞋。当班时必须按公司工服管理规定着装。

2、公司人员应保管好自己的工作装，不得有毁损。当班人员应整洁着装，以保持良好的工作形象。

3、公司当班人员必须佩戴胸卡（胸卡上必须有本人1寸彩色照片；部门、岗位名称准确），非当班人员不得佩戴胸卡、不得在办公区内停留。

4、小区内全体员工上班时间均要着统一发放的工作服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开；

5、工服必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍； 6、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿；

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