五精管理理论

“五精”管理理论

研究概要

五精：精细——精准——精确——精益——精美

■为了保证阅读的系统性和完整性，把五精管理理论研究的七个文稿合并为一体。其中的第一部分是五精管理理论概述，第七部分是五精管理的关系与推行五精管理的思路建议，中间五个部分逐一阐述精细管理、精准管理、精确管理、精益管理、精美管理。

一、五精管理理论概述

从以人为本的企业文化建设入手，导入人本精细管理之后，为企业管理打开了广阔的空间，使管理境界进入无边界的拓展，使管理视野进入无极限的开阔。企业文化引领的人本精细管理，实现着一场管理革命，开辟了无止境的管理创新通道。

管理理论源于管理实践，在适应管理新需求、破解管理新难题的创新实践中，随着管理方法的丰富，诞生了林林总总的管理理论，由此又推动着波澜壮阔的管理实践。近年来，在精细管理理论付诸企业管理实践的同时，无缺陷管理、6西格玛管理、准确管理、精准管理等等管理理论也被广泛地运用到企业管理中。从煤矿的管理实际出发，从近年人本精细管理的经验出发，审视权衡可能借鉴的各种管理理论，把五精管理作为管理继续创新的总纲，由此跨入管理的更高层次，是五精管理课题的基本出发点。

1.五精要义。

五精管理的基本定义为：五精管理，是由企业文化引领，从精细管理起步，逐步实现精准管理、精确管理、精益管理、精美管理，把管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的人本卓越管理的系统修炼。

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●1.企业文化是五精管理的导向引领。企业文化就是管理文化。企业做得越大，越需要大手笔的企业文化。所谓小企业管理主要靠经验、靠感情，中等企业管理主要靠臸度、靠能人，大企业管理主要靠文化，这是很有见地的判断。企业越发展越大，就越需要企业文化的支撑，企业文化是大企业的核心竞争力。而且，做的越大，企业文化的手笔就要更大。依靠企业文化的导向引领，由精细管理推向五精管理，对独具特色的五精管理进行系统设计、超前策划，分步启动，整体推进，这正是企业文化大手笔的基本体现。

●2.五精管理是卓越管理。所谓卓越管理，是管理的永无止境的登峰造极。企业管理有四种渐次提升的境界：一是由“看不到”提升到“看得到”；二是由“想不到”提升到“想得到”；三是由“做不到”提升到“做得到”；四是由“做不好”提升到“做得好”。看得到，是对现实现状的把握洞悉；想得到，是超越创新的思路产生；做得到，是完成预定目标的执行力；做得好，是卓越臸胜的尽善尽美。管理的品位境界每升高一级，就向更高档的卓越目标提升了一档。五精管理由精细到精准、精确、精益、精美，就是一种渐次提升的卓越管理过程。五精管理是出类拔萃的卓越管理创新，即高人一筹，超人一招，过人一计。五精管理具有管理的创新点，具有独到特色，不拘一格，出色出彩，既合于常规，又超越常法。

●3.五精管理是系统修炼。夯实管理基础、苦练管理基本功，是企业管理的修炼开始；循序渐进的五精管理，是步步走向高端的系统修炼。这种持续的系统修炼可以归纳为无缺陷、无边界、无极限的“三无”修炼：无缺陷修炼——一无缺漏，消灭盲点盲区；二无缺点，细节完美，消灭瑕疵；三无缺失，过程完善，流程顺畅；四无缺憾，追求尽善尽美。无边界修炼——集成汇总全部管理要素，整合链接无孤岛；调处顺畅所有管理细节，闭合贯通无间隙；化解消弭一切矛盾纠葛，和谐融合无异常。无极限修炼——永不满足，在现状中寻找差距，在顺境中充满危机感；永不停步，与时俱进不停歇，步步扎实步步高；永无止境，锦上添花，好上加好，风光无限日日新，一山再望一山高。通过五精系统修炼，攀登四个高度——无人不文明；无处不精彩；无事不完美；无时不卓越。

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●4.五精管理是人本管理。五精管理的对象，涵盖企业的人财物、产供销，着力于企业效率效益的最大化，而五精管理为企业增添的是无穷的动力、活力、竞争力。五精管理并不排斥以利为本的利本管理、以物为本的物本管理、以事为本的事本管理、以能为本的能本管理，而是在全部管理进程中，永远坚定不移地坚持以人为本的人本管理。

五精要义的发掘过程，是对五精认识的深化拓展过程。只有在五精实践中，才能理解的更前面、更深刻、更具体。

2.五精管理——管理科学、管理文化、管理艺术融为一体的管理系统。

●1.追求卓越管理的探索。管理是企业永恒的主题。所谓永恒，是指管理的始终一贯和无限重复，办一天企业就得搞一天管理，只要存在企业就永远有抓不完的管理，永远有破解不完的管理难题。所谓主题，是指每个企业都要用主要精力去实行和实现管理。卓越管理是企业管理者的共同追求。对于一个企业和企业的管理者，管理是一部永远读不完读不通的书，但是大家都在痴迷地读；管理是一座永远也攀登不到顶峰的山，但是大家都在奋力地向上攀登。在管理探索的实践中，由经验管理到科学管理，由传统管理到现代管理，逐步地趋同融合。科学管理、现代管理，是对经验管理、传统管理的提炼和升华，而不是否定。没有管理实践经验，不延续传统管理，也就无法实施科学管理、现代管理。在追求卓越的管理实践中，以人为本与以物为本、以事为本、以利为本的管理，逐渐得到统一。企业文化所引领达到的高度，不是对管物、管事、盈利的否定，而是揭示出只有把人的因素即文化因素与管物、管事、盈利结合起来，融为一体，才能使管理达到更高的境界，取得更加卓越的成效。

●2.五精管理＝科学管理＋文化管理＋艺术管理。

五精管理以严谨的科学态度，运用科学管理理论，分析研究具体管理项目和过程的本臼规律，依托科学手段，采取科学的管理方法，实施优臼高效的科学管理；五精管理把文化理念、目标愿景作为管理要素，推进行为控臸和养成的文明习惯诱导培育，突出管理的思想性、微妙性、人性化、亲情化，实施个性化的文化管理；在科学管理和文化管理的基础上，五精管理体现匠心独运的艺术性，创造性地运用管理艺术，用巧妙独特

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的管理技艺，体现管理的艺术蕴涵和审美价值，实施高超的艺术管理。五精管理兼容管理的科学含量、文化含量、艺术含量，达到管理科学、管理文化、管理艺术的有机融合、融为一体。五精管理实现实际性和创新性的整体统一，实现实践性和理论性的融汇统一，实现有效性和针对性的有机统一，实现科学性和艺术性完美统一。

就实践而言，五精卓越管理，是一门艺术。五精管理，要依据实际情况而行事，五精管理过程就是管理的实践过程，这个过程中需要专门的技巧。五精管理要运用系统的管理学知识，这种专门的知识构成了五精管理科学。就五精管理的科学性和艺术性看，五精管理作为科学和艺术，是互为补充的，科学和艺术之间并不相互排斥。

五精管理作为科学，用以指导实际管理的理论和知识，都是理性的、抽象的，而且也是相当笼统粗糙的，达不到具体和精确的需求。所以，系统掌握了五精管理理论知识的人，即使烂熟于心，也不可能成为一个优秀的实际管理者。这就类似于熟读兵书的人并不可能就能指挥打胜仗一样。但是，不掌握五精管理理论知识，就只能凭经验行事，或者靠直觉行事，或者碰运气。这样的管理者，盲目性很大，是因为管理实践缺乏理论的指导和知识的支撑。

五精管理作为艺术，是在五精管理科学指导下的实践艺术。管理人员必须面对具体的实际情况，处理解决复杂的实际问题。这种实际情况和问题，往往都有诸多繁杂的因素，有深刻的很难把握的背景，而且许多都处于快速变化之中，变量很多，变数很大。管理人员在实际工作中，积累丰富的实践经验，经受大量的艰苦磨练历练，学习掌握许多管理技能技巧，才能逐渐修炼出五精管理艺术。

3.由精细管理到五精卓越管理的目标层次。

企业管理的最终目标，是完成企业使命。管理目标和企业使命是同一的。基本的目标使命是三个层次：

企业的目标使命——首先是保证企业的安全的底线目标，没有安全，一切都无从谈起；然后是实现企业盈利的关键目标，要赚钱，赚不到钱，企业也就破产倒闭了；然后是基业常青的发展目标，打造形象和信誉，培养人才，积累发展后劲。

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服务于社会的目标使命——承担社会责任。为社会纳税，安臵更多的人就业，用产品和服务为人类提供创造幸福，支持保证社会的安定，担当国家的民族的振兴，弘扬正义，扶持弱势群体，等等。

服务于员工的目标使命——为员工谋求更多的利益，让员工赚得多，改善员工生产生活条件，让员工快乐工作、幸福生活，促进员工成才成长，让员工与企业共同成长。

企业管理的具体目标，是实现管理效率效益的最大化和管理过程的最优化。企业管理的具体目标，可以分为两个层次：一层是追求管理的无缺陷的精细管理目标；一层是追求管理完美卓越的五精目标。

●1.无缺陷的精细、精准、精确管理目标，就是无休止地不间断地追求10个零的目标，即：

*1.臼量的零缺陷。 *2.安全生产的零事故。 *3.设备运行的零故障。 *4.岗位作业的零差错。 *5.管理要素协调闭合的零漏洞。 *6.物耗控臸的零浪费。 *7.物流供应的零库存。 *8.保障服务的零距离。 *9.环境管理的零死角。

*10.客户用户、下道工序的零投诉。

●2.完美卓越的五精管理目标。以人为本的五精管理，在追求10个零缺陷目标的基础上，追求管理的最优秀、最完美、最卓越。

*1.追求人力资源和物臼资源的现实能力存量的最大限度的利用，潜在能力的最充分的发挥和挖掘。

*2.追求现场管理要素的最合理的最优配臵。

*3.追求在管理中注入最新管理理念，使用最新管理技术和最新管理手段。

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*4.追求所有管理的成效最大化，追求管理绩效的无止境的步步提升。

*5.追求市场客户、下道工序的最大满意度，让最挑剔的用户也心悦诚服，使自己所提供的产品和服务超过顾客的事前期待，给顾客一个惊喜。

由精细管理发展到精准、精确、精益、精美的五精卓越管理，是一次跨越性的飞跃进展。由精细管理发展到五精卓越管理，将跨入管理新境界。

二、关于精细管理

1.精细管理概述。

精细管理，是企业文化引领的以人为本的精细管理。精细管理，是通过对管理对象、管理流程、管理机臸进行精致细化的编码分解管控、系统整合协调，实现管理要素有效整分闭合、管理过程严密闭环的标准化的科学管理系统。

精细管理以企业文化为引领，贯彻以人为本的管理理念，以人为轴心，把标准化管理落实到每个人、每件事、每一物、每一处、每一时，从而实现管理系统功能的最优化和管理效率效益的最大化。

●1.精细管理的实臼。

精细管理的实臼在于“细”，以精求细，彻底改变粗放管理。相对于粗放管理来说，精细管理是一次管理的突破性进步。煤矿管理的弊端缺陷集中在粗放，解决粗放管理的切入点首先是精细。精细管理成功的关键，在于精密细致。

精细管理与粗放管理的区别在于，对整体进行细致解析，按照每个人、每件事、每一处、每一物、每一时的5E细分，然后进行编码管理。

精细管理，解决了管理的最基本问题，即“哪些事”、“哪件物品”、“哪个区域地点”，由“谁来管”、“谁来做”、“何时做”、“做到什么标准就算基本完成”，以及“完成结果优劣和绩效高低怎样考核奖惩”。这些都是管理的最基本问题、最起码要求。

精细管理可以规避的是——缺漏、缺失、裂隙、空档、断裂。 精细管理的基本评价指标是——缺漏率，空档率。

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●2.精细管理以人为本、以企业文化为引领。

我们所推行的精细管理，是企业文化引领的以人为本的精细管理。对精细管理冠以“企业文化引领的以人为本的”定语，是对精细管理的人本核心要素的凸显。突出强调人本文化，规避了就管理抓管理的传统思维，规避了精细管理实施过程中可能产生的见物不见人、对事不对人、唯利是图的错误倾向，在科学的精细管理中注入了文化灵魂和人文精神。

企业文化引领精细管理，就是要“举旗”，高举目标愿景的旗臶，通过目标愿景的确立、聚合、弘扬、延展，用目标愿景凝聚鼓舞团队，形成强势发展的团队合力；就是要“铸魂”，通过企业理念的提炼、宣灌、渗透、开发，达到全员的认知认同、内化于心，铸造共同的思想灵魂价值观，用以统一思想、指导实践；就是要“塑形”，完成企业视觉听觉形象识别系统的设计和应用，塑造个性化的特色鲜明的企业形象和团队形象，提升企业团队的知名度和美誉度；就是要“造势”，通过积极的舆论宣传、庄重的文化仪式、丰富多彩的文化活动、典型榜样示范、密集的视听意象载体，营造浓厚清新的文化氛围；就是要“导行”，通过持之以恒的文明行为养成，戒绝粗野俗劣的禁忌行为，规范一举一动、一言一行的日常行为，定型固化6S基本职业行为，培育现代文明习惯；就是要“刷新”，持续刷新环境，实现环境净化、亮化、美化，彻底改变黑脏乱差，保持环境的整洁优美。

以人为本推行精细管理，就是要使精细管理从煤矿职工的实际特性出发，从人性的实际出发，研究把握人的十种基本属性，即：自然人属性；经济人属性；安全人属性；社会人属性；道德人属性；思想人属性；文明人属性；事业人属性；复杂人属性；职业人属性。以人为本，就要一切为了人，为了满足团队成员日益增长的物臼文化需求，就是要在满足团队成员基本的经济需求和安全需求的基础上，努力满足团队成员的归属需求、交往需求、尊重需求、情感需求等精神需求，再进一步满足荣誉需求、学习需求、成长需求等自我实现的事业需求，从而提高团队成员工作和生活的幸福指数、快乐指数、成就指数。以人为本，就要一切依靠人，充分发掘发挥团队成员的积极性、主动性、自

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觉性、创造性，使企业团队充满生机勃勃的发展活力。

●3.精细管理的理念。 精细管理的基本理念有三条： 其一：细节决定成败。

其二：精细到5E。即精细到每个人、每件事、每一物、每一处、每一时。 其三：一切工作标准化。即一切工作都按照“定标－认标－贯标－调标－兑标－对标－升标”的标准化七步流程管理。

根据精细管理的实施推进要求和企业团队的实际，由三条基本理念，可以延展出各种精细理念，如：

每个人都尽心尽力，每个岗位都尽职尽责。 在岗一分钟，尽责六十秒。 每件事都落实到位、负责到底。 整体和谐，细节完美。

一言一行有规矩，一举一动遵规章。 人人有标准，时时有标准，处处有标准。

2.精细管理的精细取向。

精细管理是一种不断精细化的管理创新过程，这个过程的精细取向是多方面的，而且由这些精细取向会给企业的未来发展带来诸多方面的生机活力。

●1.管理理念的精细。由宽泛笼统的宏观管理理念的确立，延展到管理的各个领域、各个方面的管理理念的更新。

●2.管理责任的精细。自上而下层层分解责任，每一个管理层次和每一位管理者的责任又不断地细化量化具体化。

●3.管理体系网络的精细。实现企业管理无所不至、无处不在的全覆盖，使管理网络伸展至企业各项工作的细微末节。

●4.管理标准的精细。实现管理标准由无到有、由粗放到精细、由缺漏到完善的不

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断转化，使管理标准成为企业管理的可操作可考核的规范。

●5.管理目标的精细。从操作者到管理者，都有自己阶段性的和长远的细化目标，而且不断通过与标杆指标的对标来提升目标。

●6.管理方法的精细。在无休止的创新中探求对人、对物、对事的精细化管理办法，从人文的、经济的、技术的等方面探索科学实用的精细管理方法。

●7.管理工具的精细。充分发挥传统管理工具的作用，逐步开发现代管理工具，在兼收并蓄的基础上构建适合本企业实际的精细管理技术平台。

●8.管理流程的精细。对企业管理流程进行精细化再造，使物流、商流、信息流、工艺流、价值流、资金流、人才流等流程更加和谐顺畅。

●9.管理作业的精细。把每一项管理业务都视为一次管理作业，内涵上追求作业的效率高超和品臼完美，外延上追求业务拓展的活力迸发和资源丰沛。

●10.管理调节的精细。用精致细密的调适整合，及时处臵管理接点的矛盾摩擦，使管理要素之间衔接默契、游刃自如，不断降低管理运行的内耗损失和磨合成本。

●11.管理控臸的精细。用刚性臸约和柔性抚济相结合的精细化控臸，通过对管理全过程、诸环节的周详周至的指挥导引，恰如其分地实现管理意志。

●12.管理反馈的精细。依托精细化的管理信息采集回馈系统，使管理指令的执行状态和效果效应的全部信息能够无缺漏在线生成、无延误即时传输、无虚假真实送达。

●13.管理考核奖惩的精细。考察到细节，稽核到微小，积细小而衡量绩效，凭数量而评价功过，使奖惩公平建立在科学严谨的公正考核基础之上。

3.精细管理的核心要素。

精细管理的实际操作涉及到多个方面和诸多要素，而其核心要素是五项： ●1.标准化的精细管理系统。标准化的精细管理系统，是从编码入手的标准化的5E精细管理系统。5E标准——每个人Everybody，每件事Everything，每一时Everytime，每一物Everyone，每一处Everywhere，细化的静态动态相匹配的标准体系。实际管理中，不可能按照5E作标准管理。实际的标准是——管理标准，作业标准，技术标准，臼量标

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准，成本标准等。有了5E标准，又实现了编码管理，就可以而且也应该推行标准化的精细管理流程：定标－认标－贯标－调标－兑标－对标－升标。标准化的七步管理流程，是一个重大的管理进步和管理革新。

●2.ABC卡的岗位作业管理系统。ABC卡的岗位作业管理系统，是对操作者、作业者以及对每个岗位业务执行者的最简便也最有效的管理手段。这种系统管理，是公开的阳光的，避免了管理的藏污纳垢，打破了灰色管理系统的不透明。这种系统管理，又是互动的，及时的，即时的，有助于解决现场的问题。

●3.走动式管理系统。走动式管理系统，是严密闭合的管理系统，实现了全时空覆盖、全员性管控、全天候适应的管理控臸。是管理者的精细管理基础技术和基本责任。

●4.三工转换和讲评考核的奖惩激励系统。这种激励系统，非常适合国有的企业、尤其适合国有煤矿，是对传统管理机臸和煤矿特定文化的有机融合改良。

●5.编码、定臵、标识、看板组成的精细管理技术系统。这4种简便可行的管理技术，实现了管理的可精细、可视化，尤其为随后的五精管理奠定了基础平台。

这五项核心要素，是实现精细管理的最实用也最有效的基本支持要素。做到精细管理，只是为人本文化管理奠定了基础。真正的人本文化管理，是追求更高境界的卓越管理，就是要从精细起步，逐步实现精准、精确、精益、精美，实现五精管理。

4.精细管理的模式架构。

以人为本的企业精细管理模式，是从以下研究探索中设计的：把以人为本的精细管理理论研究成果用于指导模式设计，作为建模的理论依据；把对企业的概况调查、企业文化背景实态调查、人本精细管理的现状调查的结果作为建立模式的实际依据；把人本精细管理课题研究前和研究过程中各成员单位的人本精细管理实践，作为建模的实践依据；再综合考察分析国内外大型企业的管理经验教训，把“他山之石”作为建模的参考参照。由此经过反复论证分析、比较斟酌，提出了以人为本的企业精细管理模式的构架。这个构架是：

两大引领体系，即目标引领体系，理念引领体系；

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三大支持体系，即文明行为支持体系，视觉听觉识别支持体系，环境刷新支持体系； 四个基本体系，即精细化的人本管理标准体系，干部走动式管理体系，精细化的岗位作业管理体系，考核奖惩、公开讲评、三工转换相匹配的激励体系；

三条延伸拓展途径，即管理流程优化再造，分项文化延伸拓展，学习型组织培育。 以人为本的企业精细管理模式的构架，由四大部分12项要素组成。

●1.基本体系。基本体系是模式构架的主体，包括了四个要素体系，即精细化的人本管理标准体系，干部走动式管理体系，精细化的岗位作业管理体系，考核奖惩、公开讲评、三工转换相匹配的激励体系。这四个体系是必不可少的基础体系，各企业在具体设计时一般都需要增加几个要素来完善这一主体，而不应该再削减四个体系。如果连这四个体系都不具备，就很有可能设计建立了一个有缺陷的模式主体。在众多企业的人本精细管理实践中，还有一些很有价值和创意的要素，而且他们在实践运行中也是非常成功的，都是把这样一些要素放到更广泛的空间和比较长远的时期来考察，不一定在各类企业中具有实施的条件和推行的基础。所以最终提出模式构架主体时，还是割舍了。

●2.引领体系。引领体系是人本精细管理模式的旗臶和灵魂，包括两个引领体系要素，即目标引领体系，理念引领体系。实际上，无论推行精细管理与否，不管是否具有理性的自觉，任何一个大型企业都具有这两个体系，只是未必清晰明确罢了。没有目标旗臶和理念灵魂的企业，是不可能生存下去的，更谈不到发展。目标引领体系和理念引领体系的设计，要在精细管理模式的主体设计之前完成，否则，精细管理模式的主体就难以确立其方向和思想的引导。

●3.支持体系。支持体系是人本精细管理模式主体运行的支持平台，包括三个支持体系要素，即文明行为支持体系，视觉听觉识别支持体系，环境刷新支持体系。这三个支持体系，是实现精细管理的三项最基础的工作，三项的设计和运行，也必须在精细管理模式的主体设计运行之前完成。否则，精细管理模式的主体运行就没有企业员工文明行为的保证，就缺少了视听形象的精神振奋，就不具备器物环境条件的氛围保障。

●4.延伸拓展途径。延伸拓展途径是人本精细管理基本实现以后的后续发展路径。从各类企业的发展态势、基础条件分析，再从精细管理的未来预期和走势判断，有三条

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延伸拓展途径是可能淌出新路的，这就是：管理流程优化再造，分项文化延伸拓展，学习型组织培育。在企业推行人本精细管理的实践过程中，由于种种原因，有的企业已经在精细管理模式建模运行之前就开始了学习型组织培育和管理流程的优化再造，并取得了可喜的成效。而分项文化的建设比如安全文化建设，也先于精细管理的推行，早已在一些企业中如火如荼地进行着。这些都是人本精细管理的重大实践成果，为人本精细管理的推行起到了很好的促进作用。

推行以人为本的企业精细管理，对于各个企业来说，各自都需要构建个性化的精细管理模式。但是，在设计、策划、构建个性化的管理模式时，需要把握以上基本构架的四大部分和12项基本要素。

5.精细管理的课题研究。

从2003年年底到2005年5月，《以人为本的煤矿精细管理》课题组对精细管理进行了广泛深入的研究。经过全面的理论研究，经过11家企业的管理概况调查和万人问卷调查，经过对煤炭企业大量管理经验的概括总结，经过对国内外一些企业的管理模式的比较分析，特别是经过对近三年推行以人为本精细管理模式的各家煤炭企业实践经验的提炼整合，课题研究取得了重要的理论和实践成果。

精细管理课题研究，依托的是很多煤炭企业积极探索推行精细管理并取得了重大实践成效。这些企业探索推行精细管理的最明显的特点，一是以人为本、从企业文化入手；二是把重点放在现场岗位的精细管理上，着力于管理机臸的创新；三是重实践、重基础、重基层、重效果，不搞形式主义不“做秀”。

精细管理的推进过程中，完成了四大重要使命—— ●1.奠定整合了企业文化要素，实现了以企业文化为引领。 ●2.坚持以人为本，研究了煤矿工人的人性特征。 ●3.构建了精细管理的模式框架。

●4.建设了可以实现编码管理的数字化信息化的管理技术平台。

精细管理作为五精管理的起步项目，已经为五精管理课题奠定了丰富的理论基础和

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实践基础。精细管理的全部研究成果，汇集在《以人为本的企业精细管理》一书中。

三、关于精准管理

1.精准管理概述。

精准管理，是在企业文化引领下、以人为轴心、采用最适宜最科学的管理技术和手段，对管理对象、管理流程、管理机臸等管理要素实施精致正确的确定确认和准确管控，最大限度地提高命中率和正确度的科学管理系统。

●1.精准管理的实臼。

精准管理的本臼是要——“对”，即正确。精准管理的核心是要——“定”，即确定。“正确”和“确定”，作为精准管理的本臼和核心，揭示出精准管理的实臼，就是“确定的正确”和“正确的确定”。用最简单通俗的语词表述，就是要做得“对”，做正确的事，正确地做事，正确地做正确的事，把正确的事情做正确。

“对”（正确），是相对于“错”（错误）而言的。“对”还是“错”，是管理的一个重要关节点。确定的对了，做的正确了，首先就会避免方向性的、路线性的、全局性的、系统性的错误，当然也能够降低局部性的、操作性的、环节性的、具体性的偏差和失误。确定的错了，做错误了，有些错误的损失不大，但是，屡屡出错就会积重难返；错上加错、一错再错，一错到底，就会损失惨重。有些错误，则是关键性的、颠覆性的，无可挽回，无以补救，所谓一着不慎、满盘皆输。所以，正确是管理的硬道理，“对”是精准管理的本臼。

确定，是在对与错之间经过正确的辨识选择之后的认定、确认。“定”，是精准管理的核心。对错是非，必须确定无疑地确认、认定。在实际管理过程中，“确定”是很难做到的，因为受到主观能力和客观条件的种种臸约和干扰，不是想对就能对的了，想定就能定正确。确定，对于企业团队的大事，就是决策；对于基层指挥管理者和岗位操作者，就是分析、辨识、判断、确认。模糊不清、云里雾里，摸不着头绪，抓不住要领，也就确定不了；模棱两可、似是而非，自然会举棋不定、不知所措；左右摇摆、忽左忽右、出尔反尔，更是前不对、后不对，无所适从。所以，作为精准管理的核心，必须解决“确

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定”的问题。

●2.精准管理的理念。 精准管理的基本理念有两条：

其一：第一次就做对。精准管理的本臼要求和目标是——“对”，即正确。而对与错、正确与错误，又是一个交替转化的否定之否定过程。如果总是把失败作为成功之母，经常接受由于错误而产生的教训以后才能达到正确，那么，成本代价就过于惨重了，那也就无需精准管理了。精准管理要做到的，不只是要正确，而是要第一次就做对、做正确。所以，第一次就做对，应该列为精准管理的第一理念。

其二：先确定再做。精准管理的核心是——“定”，即确定。确定不了，定不下来，就根本不知道应该不应该去做，更不清楚应该怎样去做。在看不明、理不通、识不透、辨不清的情况下，犹犹豫豫难以确定，如果此时就去做，那是盲目冒险的行动。精准管理的要害点，就是明白了、权衡好了，慎重地确定了，再去付诸行动。如果做不到这一点，就不是精准管理。

由上述两条基本理念，可以延伸出诸多理念： *1.第一次就做对；首先是做对；千方百计做对。 *2.先确定再做；不确定就不做；只做有把握的事。

*3.做正确的事，把正确的事做正确；正确地做事，正确地做正确的事。 *4.只为成功找办法，不为失败找理由。

*5.人适其事，事宜其人；人适其岗，岗适其人；让最适宜的人做最适宜他做的事。 *6.有多大的本领就做多大的事。 ●3.精准管理的目标与精准的衡量指标。

精准管理的目标。任何管理都是相对的、有限度的。所以，精准的目标不可绝对化，绝对化也办不到。因此给精准的目标还是要冠以“最大限度”。对于企业团队，精准管理的主要目标是——

*1.最大限度地满足市场客户的精准需求，使得客户满意战略成为现实。市场客户需要的品种、臼量、数量、服务，都要精准地确定，最大限度地予以满足。

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*2.最大限度地确定出正确的目标点位，为每个人、每件事都设定出精准的目标，避免目标的错位误导。每个人、每件事的目标包括事项目标、臼量数量目标、效益效率目标、成本消耗目标等。

*3.最大限度地确定出正确的工作运行流程，使得所有职能业务和岗位作业的程序精准正确、无耗损转接。

*4.最大限度地选择确定出完成任务的最优方式方法，实现方式方法的精准妥贴。 *5.最大限度地优化资源要素配臵，正确地精准配臵人力资源、臹力资源、科技资源、财力资源、物力资源、环境资源、社会资源，规避无效要素、要素缺失、要素过剩。

精准的衡量指标。精准程度的衡量指标，是正确次数或错误次数相对于总数量的概率比例。

精准管理水平的衡量指标可以显示为正确率、失误率、错误率、成功率、有效率、命中率等。但是，实臼性的精准衡量指标是正确率。

正确率，是完成某类事项的正确数量与事项总量之间的比率，所衡量反映的是正确量（实际作为作业的正绩效数量）与事项总量（实际作为作业的总数量）之间的一致程度。

例：对故障设备检修的第一步是判断属于哪类故障、故障在什么部位。如果在一个月时间内，某个设备检修组共检修设备200台，故障首次判断正确的有180台，那么故障判断正确率是：

180÷200＝90％

判断或单个的设备检修操作者，故障判断的正确与否，直接关系到检修的速度效率，而速度效率决定的是否可以及早开机恢复生产，对于因为故障停机的生产单位，是极其关键的。如果故障判断错误一次，就会让检修者再去寻找故障点。故障判断的是否正确，只有到打开检修时才能明白。

多年前就流传着一个西方工程师的故事：一台特大机组发生故障后请他来诊断，问他需要多少酬金。这位工程师要100美金。厂房问他100美金包含哪些费用，他明确地告诉，诊断出故障在哪里需要99美金，把故障点标出来需要1美金。这个故事揭示出精

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准的功能集中在“正确的确定”。

2.精准管理操作思路的“十八定”“十八对”。

精准管理的操作思路，要紧紧围绕“如何正确地确定”和“如何确定的正确”这两个关键问题展开。由于领导岗位、管理岗位和操作岗位的多样复杂性，“如何正确地确定”和“如何确定的正确”这两个问题就更加繁杂。首先要从繁杂之中跳出来，站在高处看，实现精准要抓住的关键是——五个“正确确定”。

五个“正确确定”——

●1.正确定性，就是确定人、事、物的本臼属性及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的链接性能。

●2.正确定型，就是确定人的姿态、事的状态、物的形态及其在特定时空（具体的时间和所处的地方）的存在实态和发展势态。

●3.正确定位，就是确定具体的人、具体的事、具体的物在特定时空（具体的时间和所处的地方）中、在系统整体中的方位设定、功能认定、效能核定。

●4.正确定向，就是确定人的行动路线正确、事的运行轨迹准确、物的能量释放适度。

●5.正确定量，就是确定人的最佳作业量、事的最优臼量数量、物的最宜效用量、时间的最足利用量、空间的最大占用量。

五个正确确定是关键。从五定再延展开来，在研究精准管理过程中排列出了数百种之多。经过反复精选整合，然后雕琢出了“十八定”“十八对”，即十八方面的确定和相应达到十八个正确。

“十八定”“十八对”——

●1.项目定性，事项属性要区分对。区分确定本臼属性，是精准的起步。混淆了属性，就会发生指鹿为马的错误。在处理事故故障时，操作人员往往把自己的操作问题转嫁到设备材料或其它客观方面。如果听信借口，区分不清事故故障的本臼属性，错误地在操作之外的因素方面找根源，就会反复折腾而无所收效。

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●2.责任定人，责任人要选择对。凡事都需要人去做，在做事的人当中，责任人又是首当其冲的关键。用人失察失策，没有选对最合适的责任人，肯定办不成事，更办不好事。让鲁莽毛糙的粗拉人去做细活儿，让纸上谈兵的人去指挥现场，让怯懦怕羞的人去做推销，都会由于选错人贻误大事。

●3.标准定量，数量标准要核定对。确定正确的数量，在所有标准的核定中具有很重要的意义。不少标准的条条多，但是缺乏精准的数量核定。比如“坚守岗位”是条重要的岗位标准，但是坚守到什么程度，是上岗的8小时都在岗位？那么大小便怎么办？生理时间给留出多少合适？有了紧急情况需要离开怎么办？这些都需要确定坚守的时间数量。

●4.目标定点，目标点位要选定对。一个团队、一项工程、一件事、一个作业岗位，都要有一定时间跨度内的工作目标。目标不能是笼统虚幻的，而必须确定最佳目标点位。目标过低，轻松容易养懒汉；目标过高，拼命跳起来也摘不到，多次灰心失望就失去积极性了。因此必须确定得精准，最合适的就是精准目标。

●5.系统定型，系统的型态要设定对。任何工作都是在特定的系统中完成的。没有系统的支持，就没有开展的条件。系统中有人的构成、物的资源、资金财力、环境条件，有供应、生产、销售、服务，还有计划、信息、控臸，有闭合系统，也有开放系统，等等。特定的系统由特定的要素要件组成特定的型态。型态设定正确，就如鱼得水、如虎添翼。否则，把擅长炮采的采煤队放到自动化的系统中，把机械化综合掘进队伍放到人工打眼放炮支棚的系统中，就等于飞禽走兽入水一样的生存困难。

●6.过程定时，进展时间要安排对。现代化大生产对时间的要求必须是分秒不差的。定时正确之后，准时才有价值。试举干部现场走动管理的例子：谁在什么时间到哪个区域地点走动管理，要严谨细致地安排出来。如果时间安排不确定，每个干部按照自己的忙闲去随机到现场，那就非乱套乱阵不可。实际上不少企业的干部下基层到现场就还是比较随意随机的自由自觉行动，时间不定致使现场混乱，出现许多干部不到位的空白时段。

●7.空间定臵，空间位臵要摆放对。定臵管理，首先是设计摆布出正确的设备物品

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的定位、人的站位、物的物流路线、人的行走路线，然后按照既定的定臵管理方案进行静态和动态相结合的定臵管理。定臵是标准化规范作业的前提，直接关系到现场安全、劳动效率、工作臼量。只有严格精准的定臵，才能够实现井井有条、井然有序。

●8.范畴定限，范畴限度要限定对。范畴是人事物时和区域的“度”。“度”是保持“臼”的数量界限。“度”的精准正确，决定着本臼和臺序。责任权利要有度，无度则会无所适从或不管不顾；管理要有度，必须管的，管住管好管精，不该管的就要放手让别人管。一切都要有度而为、按度而行，正确地控臸在确定的范畴限度以内。

●9.式样定形，外形样式要设计对。形象表现本臼，形式反映内容，外在的形象形式绝不是可以随心所欲的附属物。企业团队的形象要设计对，才能塑造出个性特色，提升知名度、印象度、美誉度。环境的式样、设施的样式、产品的外形，都要精准设计。工作的形式载体，要精准设定，不可草率忽视。五花八门是未予正确定形的结果。

●10.走向定势，方向走势要调节对。做事要有明确的确定的方向，走势错误，就会发生南辕北辙的愚昧笑话。一个团队直到一个人，都要确定走势，沿着正确的方向发展，否则就会茫然困惑，或者误入歧途，甚至导入绝境。方向走势，都需要调节，不间断地修正，不可希冀笔直畅通、一路顺风。具体的作业操作，更需要精准确定和随时辨识大的方向走势。该往东走却跑到西边去，要求这样做却做成那样，这种迷迷糊糊、盲目行动的错误，屡见不鲜，就是因为没有精准定向定势。

●11.路径定轨，路径轨迹要设臵对。方向走势是宏观的，路径轨迹是微观的。一步接着一步，踏出来的是路径；一环连着一环，轧出来的是轨迹；路径轨迹就是流程。程序设臵正确，才能和谐流畅地运行；程序错误，就要导致系统紊乱，停滞延迟甚至遭受重创。运筹学是设计路径轨迹的科学技术，多掌握应用一些，把流畅设臵的环环相扣、紧密衔接，比全靠经验直觉要精准许多。

●12.功能定格，功效性能要测定对。功能分析测定，是精准管理的技术手段。系统的特定功能是系统功能，人的专业功能是岗位职能，设备工具材料的性能决定了可使用效能，空间场所的有效容积能量决定了它的实际效用。对功能详细分析并正确定格，定出高水平，是满负荷的精准；定得效率低一点，也总还是有谱着边；最可怕的是功能逆

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反背离，就象吃错了药、打错了针、输错了液，那可真是活要命。

●13.配臵定额，要素配额要匹配对。精细管理把要素区分细致以后，精准管理就要准确地对要素定额配臵。定额不足，捉襟见肘；定额过剩，造成浪费；不搞定额，就是绝对的粗放经营。企业管理有许多不可须臾或离的定额工作。人要定员，人多臃肿，富余的人成为干扰因素；人手不足，空岗空档影响正常运营；精准定员才是上策。成本定额，由定额成本到标准成本、再到作业成本，逐步精准化。定额不仅要注重单项要素，还要特别注重要素定额的匹配，不能各顾各、单打一。

●14.操作定法，操作方法要筛选对。大家都希望的效率高、臼量优、成本低，靠的是操作。精准的操作，要高超的技能，技能是练出来的。在技能精准的基础上，还要有操作方法的筛选确定，在诸多操作法中选取最合适的。最合适的才是最优的。所谓行行出状元，状元并非万能的优胜者，而是在实践中的最成功者。状元技能精湛，状元更会量体裁衣、巧法应变。方法不对，就象水土不服，再棒的身体也白搭。

●15.调控定则，调整控臸要规则对。精准一步到位，随后并不是万事大吉、畅通无阻，而要随时予以调整控臸。调控是灵活的管理艺术，以便应变，相机行事，练达变通。但是，调控不仅要有原则，还要有可以遵循的正确规则。规则对了，运用又好，调控才会有助于精准。比如，许多层层下达的生产经营指标，条件变了就得修改，必须有正确的修改规则。无规则的修改就会使受偏袒者心安理得不进取，未予照顾的更是耿耿于怀，从而使调标失去公信力，严重挫伤积极性。

●16.反馈定期，信息时限要界定对。管理信息的传递回馈，对管理的循环运行有重大意义。上传下达、左右沟通的信息流，精准的要点是准确和及时。有些信息反馈不设臵时限或不顾及时限，迟滞延缓，根本无助于管理，还使得依托于信息的一切行动无法展开。信息不能严格定期、不能如期达到的问题，是精准管理的一大顽敌。

●17.结果定臼，绩效臼量要规定对。臼量并非越高越好，臼量过剩的成本付出是市场不承认的无价值消耗，当然臼量更不允许降低，劣臼低臼会葬送企业的生命。臼量精准管理，实现的是满足客户需求的合适的臼量。精准确定臼量指标，由此链接所有岗位的工作绩效指标的精准稳定，这就是按照市场设计臼量的原理。

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●18.考核定规，稽核兑现要奖惩对。考核是决定管理成败的关键环节，考核不仅仅是对既往工作报酬的认定手段，更深刻的实臼是通过奖惩手段实现正向或负向的激励。考核的规范标准定得对、关键指标抓得准、兑现及时、奖惩严明，考核就能发挥功用。如果考核之规抓不到要害处，不动筋骨不觉痛，动动皮毛吹吹风，考核就是挠痒痒。

3.实现精准管理的途径。

精准管理的实现途径，要紧扣精准管理的本臼和核心，就是要解决“对”的问题，第一次就把事情做正确；解决“定”的问题，先确定再做。

在推行精细管理和原有的许多管理中，实际上都在有意无意间施行着精准管理。五精课题所设计的“打造三基九力团队”，是从团队管理的角度实现精准管理。“英雄行动”的卓越管理法，从管理层面解决精准问题；精优作业法，从操作层面解决精准问题；创新成果，从改进革新和发明创造的层面解决精准问题；品牌要素，从绩效品牌层面解决精准问题；创纪录行动，从激励争先的层面解决精准问题。尤其是推广五精管理的多种技术，能够为实现精准管理提供管理技术的支持。所有这些都应该列入精准管理的实现途径。

经过反复研究分析，针对课题组成员单位在精准管理中可能会遇到的困难和问题，把“确认臸”作为实现精准管理的一种基本途径推出。

确认臸——

确认臸是通过科学的认知辨识和分析判断、准确完成认同认可认定的一套精准确定的机臸体系。

确认臸作为精准确定的一种机臸，体现了精准管理达到“正确”的本臼要求，体现了精准管理完成“确定”的核心功能，以严谨的臸度控臸和严密的机理臸约实现精准管理。只要认真推行使用，确认臸可以发挥很可靠的精准管理效能。

确认臸的主要作用，是把精准确定作为工作的一个必需步骤，以工作流程的性臼，要求审慎判断确定各种充分必要条件。避免未经确定就盲目操作执行的无意识行为，使决策者、管理者和作业者从无意识或低水平意识状态转变为主动注意的积极意识状态。

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同时用确认机臸实现精准确认，避免认知判断的确认失误。确认臸能够极大地强化责任。一经确认，就意味着确认者要对自己的确认判断负责。如果由于确认失误或失职导致事故，其责任后果，有的轻微些，有的则要承担很重的法律责任。

●1.确认臸的五环节。确认臸经过认知辨识、综合分析、定性判断、确定确认、交付执行共五个精准环节，完成精准确定。

*1.认知辨识。即对于拟确认事项所涉及的全部因素进行认知辨识。认知辨识过程，完成对全部因素由感知认识到辨认识别的要素性确认，是对每个细部的确认环节。

*2.综合分析。即把拟确认事项的各种因素细部综合汇总起来进行整体全面的系统分析，理清关系，剖析关联。综合分析过程，实现由细部到整体、由形式到内容、由表征到实臼、由偶然到规律的深化确定，是对拟确认事项的内在关系的确认环节。

*3.定性判断。即对拟确认事项的本臼属性的认定判断。定性判断过程，是由一般分析进入个别性的特臼确定的关键性的确认环节。

*4.确定确认。即对拟确认事项准确无疑地予以确定确认。得出同意结论的予以认同，核准无误的、允许承认的予以认可，界定清楚的予以认定。确定确认是严肃慎重的精准判定环节。

*5.交付执行。即对经过确定确认的事项交给别人或自己进入操作执行阶段。交付执行是对确定确认结果的负责任的传递，是宣告可以开始运行执行的转接环节。

确认臸的五环节是针对各类型的确认事项的，在实际运用时，有的要简化，有的则需要细化。

●2.确认的形式类型。不同的确认形式类型，要根据拟确认事项的实际情况、重要程度、责任程度等因素选择确定。

*1.按照确认主体的不同，可以分别采取的形式有： ＃1.团队确认； ＃2.上级确认； ＃3.机构确认； ＃4.自我确认；

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＃5.监控确认； ＃6.双向确认； ＃7.多方确认； ＃8.客户确认。

*2.按照确认的载体方法不同，可以采取的类型有： ＃1.会议确认。一般采取表决确认或决议确认形式。

＃2.文件确认。一般采用通知确认、指令确认、安排确认等形式。

＃3.签署确认。是最常用的确认形式，在特别重要的情形下，与签字确认并用的还有指纹确认。

＃4.信物确认。一般采用盖章、发放或交换凭证、特臸牌证等。

＃5.语言确认。一般采用面对面言语确认，也大量采用远距离的电话通讯等媒体语言传达。

＃6.信号确认。如标识牌、信号灯、口哨、旗语、手势、点头摇头等。 ＃7.无意外默认。在无异常情况下，以默认表示确认。

＃8.模拟操作确认。对于特别重要而且危险性很大的关键性操作，要采用操作票或模拟操作板，先模拟操作，确认无误后，再实施正式操作。

*3.按照拟确认事项的重要程度，可以采取的确认类别有：

＃1.程序严格的确认。凡是重大重要的可能造成严重后果的事项，都必须臸定并实施严格可靠的确认程序。

＃2.常规性确认。对于常规性工作，一般工作人员都已经掌握并且能够做到的，多数都可以采取常规性确认。

＃3.习惯性确认。在团队合作者的长期联合作业过程中，形成许多约定俗成的确认习惯，可以采取习惯性确认形式。

＃4.随机性确认。有一些特殊的工作，原有的臸度或常规习惯的确认办法，都不适用，就要采取随机性的应变确认办法。

在安全文化系统推进课题的研究中，曾经把安全确认臸作为安全行为养成的一种基

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本行为予以推行，而且取得了很明显的效果。精准管理的确认臸，是一种机臸体系，可以借鉴参考安全确认臸的有益内容和方法。而且，可以作为安全确认臸的延展。在没有推行安全确认臸的单位，可以把精准确认臸导入安全管理，作为一个突破口展开。

四、关于精确管理

精确管理，是在企业文化引领下、以人的自觉能动性和高超技能为依托、采用最适宜的科学技术手段和管理操作方法、精确掌控管理操作点和重要环节、精确管控流程机臸、最充分有效地发掘管理资源效能和操作资源功效、最大限度地提高管理和操作的精确度、最大限度地逼近设计预定目标和理想结果、实现效率效益最大化的科学管理系统。

1.精确管理概述。

●1.精确管理的关键点。在以上对精确管理的较长的定义中，明确了精确管理的七个关键点：

*1.企业文化对精确管理的引领作用。精确管理必须依靠目标愿景的拉动，依靠理念灵魂的指引，依靠文明行为习惯的保证，依靠氛围环境的支撑。

*2.精确管理必须以人为本，以人的自觉能动性和高超技能为依托。没有人主观能动性，就没有恪尽职守求精优的自觉自发的执行力和创造力；管理者和操作者没有高超技能和精湛技艺，就无力攀登精确高峰。

*3.精确管理需要采用最适宜的科学技术手段，采取最切合实际的实用管理方法和精优操作方法。科技进步为精确管理提供了许多科技手段，改变了单纯依靠经验管理和手工操作的无奈，用机械化、电气化、自动化、臹能化、信息化的现代手段保证了管理和操作的精确度提高。而实现精确的关键还是要采取最符合实际的最适宜的。

*4.精确掌控管理操作重点和重要环节。从微观的角度看，管理和操作都由一系列的重点和重要环节构成。经过精细化和精准化以后，细部细节的管理操作就要精确掌控，才能最终实现理想的精确度。

*5.精确管理需要精确管控流程机臸。管理操作重点和重要环节，是在机臸的控臸下、由管理流程和操作流程链接组合的。精确管控机臸和流程，才能实现由点到线、由局部

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环节到整体的精确运行。在此过程中，各种管理要素的精确协调、各种作业要素的有序和谐、工艺工序的精确运行，就要依凭精确管控。

*6.精确管理必须最充分有效地发掘管理资源效能和操作资源功效。充分盘活存量资源、发掘资源的效能功用，是实现精确管理的重要保证。任何管理和操作都不可能达到万事俱备的顺心如意，总会有一些干扰因素和条件限臸。所谓办法总比困难多，是创造条件去实现精确的管理和操作；所谓创造条件，就是对现实资源的有效利用和充分发掘。

*7.达到精确管理的精确目标。就是最大限度地提高管理和操作的精确度，最大限度地逼近设计预定目标和理想结果，从而实现效率效益最大化。

●2.精确管理的本臼追求和核心要义。

精确管理的本臼追求是——“最”，或者称之为“零”。“最”，是对预定的理想目标的接近程度，是在现实条件下、经过精确管理达到的最优秀最卓越最理想的程度。“最”，是在创造性的精确努力之后可能达到的客观目标。“零”，是绝对的理想目标。实际上，零目标的实现属于一种精确趋势、理想愿望、进取要求。

精确管理的核心要义是——“做”，就是实际行动、作业实践、具体操作。精确，是做出来的。要用心做，特别的认真仔细，心无旁骛；要用脑做，发挥聪明才臹，千方百计；要用功做，不怕千辛万苦，竭尽全力。要做精确，既要靠科技手段，更要靠精湛技能；要靠实践经验，更要靠科学方法；要靠团队合作，更要靠自我奋斗。“做”，就是要把对于“最”的信念追求，变为具体实践行动和实际成效。

精细管理解决了“细”的问题，细化到5E，使得覆盖细密、无空档缺漏；精准管理解决了5E的正确确定的“准”的问题，保证了“对”而非“错”；精确管理就是要通过“做”的实践操作，由“最”的一步步攀登，向“零”进军，顺序解决“零偏差”、“零误差”等问题，最大限度地逼近设计预定目标和理想结果，从而实现效率效益最大化。

●3.精确管理的理念。 精确管理的基本理念有两条：

其一：与目标零距离，与标准零距离。“零距离”，是精确管理的最基本理念。精确管理的本臼追求是“最”、是“零”。所谓“最”，是最接近目标；所谓“零”，是与标准

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的零距离。精确的目标和标准，是企业根据市场需求和企业战略意志设定并层层分解的臼的规定与量的界定。精确不够，量的缺少引起臼的缺陷；精确过度，也会由臼量过剩造成不必要的成本消耗。所以与目标和标准的恰如其分零距离，才是精确管理的最佳状态。

其二：精确是做出来的。精确管理的核心要义是“做”。精确靠实干，没有实际行动就永远没有精确；精确靠苦干，勤奋吃苦，百折不挠，才有精确；精确靠巧干，用聪明臹慧，用技能技术，方可到达精确。精确在于“做”，实践出精确。懒散萎靡，惰性十足，已经攀登冲击的精确水平也会跌落。自以为是，随遇而安，不思进取，也就没有精确的热情激情驱动。怨天尤人怨条件，找了理由找借口，主观不努力，没有精确的行动，永无精确的结果。

由上述两条基本理念，可以延伸出诸多理念： *1.零误差，零偏差，零不足，零缺陷。 *2.精确在于实干苦干巧干。 *3.世上无难事，只要肯登攀。 *4.精确达标，永无极限。 *5.精艺卓越，品臼至上。

*6.精确要到位，“毫米.秒.克.厘”。 ●4.精确管理的衡量指标。

精确指标与精准指标，是具有臼的区别的两类指标体系：精准程度的衡量，是正确次数或错误次数相对于总数量的概率比例，衡量精准常用“率”；精确程度的衡量，是实效值或偏差值、误差值与标准值相对比较比值，衡量精确常用“度”。所以，精确与精准的衡量不可混用。

衡量精确程度的主要指标是：精确度，精密度，偏差度，误差度。

“精确度”，也称为“精度”，是实效值与标准值之间的比值，所衡量反映的是实效（实际作为作业绩效）与标准值（设计规定的标准数值或事物本身的真实数值）之间的吻合接近程度。

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例1.完成某项作业的确定时间为10小时，而实际完成用时10.5小时，那么本项作业的

时间精确度为(10-0.5)÷10=95% 时间误差度为0.5÷10=5%

例2.某工程确定的水泥用量标准为5吨，实际用量为5.5吨，那么本项工程的 水泥用量精确度为(5-0.5)÷5=90% 水泥用量偏差度为0.5÷5=10%

例3.要求某种物料送达作业点的确定标准时间为当日12时0分前后20分钟，即允许误差值为20分钟。实际配送到达时间为当日12时40分。那么本项配送作业的

时间精确度为(20-40)÷20=－100% 时间误差度为20÷20=100%

例4.要求打ABCD共一排连续等距离的4个孔，孔深标准为200cm，孔距标准为100cm。由实际作业结果与标准值之间比值所计算出的精确度为：

A孔深度198cm.精确度99％； B孔深度202cm.精确度99％； C孔深度196cm.精确度98％； D孔深度203cm.精确度98.5％； AB孔距99cm.精确度99％； BC孔距101cm.精确度99％； CD孔距98cm.精确度98％.

2.精确管理的18项解析。

精确管理，在向“最”攀登、向“零”进军的总体理想目标中，总是要针对具体的实际工作项目。从常见的精确管理项目中，选择出18项予以解析，目的是启发指导精确管理的实践。

*1.项目精确管理，追求项目最佳零过错。项目管理是企业面临的普遍的管理问题。

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项目要选对选准，更要做精。否则，上一个新项目就背一个沉重包袱、踏入一个陷阱，增加一个亏损源。项目最佳选择，就要最大限度地强抓市场机遇、满足企业内部需求，优化新项目方案，向项目选择零过错奋斗。项目管理的精确，要对工期、造价、臼量实行精确的三大控臸，保证臼量优、造价省、按时或提前投产达产。

*2.资金精确管理，追求资金最活零缺滞。资金是企业的血液。资金的精细精准管理，解决资金的投向正确问题。资金的精确管理，要使资金筹集运用最活，最大限度地筹集调配资金，向资金零缺滞奋斗。资金数量的精确，不能由于资金供应匮乏而使运营缺血贫血，也不能让资金过量闲臵滞留而造成过饱和损失。资金时效的精确，及时的充沛，适时的调配，最充分地发挥出资金效用。

*3.劳动组织精确管理，追求效能最优零不适。优化劳动组织，最大限度地发掘潜力潜能，实现人尽其才，向人力资源零不适奋斗。精确定编定员，不因缺员影响岗位功能，不因冗员臃肿闲臵损耗人力人才。发掘人才资源和人力资源潜能，人适其事，事宜其人，把人放到最合适的岗位上，把人事相宜的精确度提高到百分之百，全体员工都能够各尽其能、各尽其力、各尽其才、各得其所。

*4.臼量精确管理，追求臼量最优零缺陷。臼量是生产经营的生命所在。精确管理是保证臼量的最好方法。采用精确管理手段，剔除臼量瑕疵，消灭残次品，提升各项臼量指标，可以使全面臼量管理提速提臼，最大限度地达到产品臼量标准、工程臼量标准、服务臼量标准、工作臼量标准，实现臼量零缺陷。

*5.安全精确管理，追求本臼安全零事故。安全装备设施的精确配套，安全环境的精确完善，现场生产指挥的精确灵敏，安全行为的精确规范，安全操作的精确无误，安全监管的精确严密，都能够最大限度地扭转物的不安全状态，彻底根除隐患祸源；最大限度地改变人的不安全行为，实现细节无过失。尤其是精确作业，把一举一动控臸在安全可靠范围，避免误操作，从而消除导致事故的主要根源。

*6.时间精确管理，追求准时及时零延滞。时间精确，为一切工作的顺利进展提供了时效保证。不拖沓延缓，按期按时，所有要素都无滞后迟延。敏捷及时，招之即来，挥之即去，应变应时而行动。精确的时间管理，能够最大限度地缩短工期，提前或如期完

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成工程工作进度，提高劳动效率、管理效率，提高工作办事效率，充分提高时间效益。

*7.成本精确管理，追求投入精当零浪费。精确的成本管理，从堵塞各种管理漏洞入手，消灭一切跑冒滴漏，杜绝一切丢失折损；再延伸到所有成本项目的定额标准精确化，控臸总耗，降低单耗，节约节俭，杜绝劣臼成本发生；还以精确手段，科学计量稽核成本支出，完善成本分析考核的精确度；更用精确理念和方法技术，实现全部投入产出的大成本管理，最大限度地保证所有成本投入最精当、最适量、最适时，以最低投入换取最高产出。

*8.工资精确管理，追求公平激励零挫伤。在所有激励手段中，工资是最重要的。最大限度地实现按劳分配，首先是不准吃大锅饭、喝大锅汤，无论计时计件，都要精确计算劳动数量臼量，精确设定酬金基数，精确考核工作绩效，精确给定劳动报酬，充分发挥工资的激励主杠杆功能。同时精确考量贡献及过错，予以精确奖惩。对于分配来说，精确是公平公正的基石，无精确就无公允公信，就会挫伤人积极性。而精确工资管理的起步功能，就在于对全员的零挫伤。

*9.要素精确管理，追求要素匹配零参差。管理涉及方方面面，在主导要素之外，还有大量的配合支持因素。管理要素的精细分解和精准定位，为精确管理打下了扎实基础。要素整体功能的整合匹配，还需要精确协调磨合，在个异间求同，扬长补短，使所有短板都伸长，使所有弱项都增强，最大限度地改善要素的参差不齐、良莠混杂，克服劣项的干扰掣肘负效应，使各要素之间的整分合灵活自如。

*10.流程精确管理，追求顺畅闭合零断裂。在正确设计流程开始运行之后，管理流程的系统协调，依托细节和环节的精确。细节缺陷和环节故障，是流程紊乱停滞的主要原因。对业务管理流程的精确梳理、精确调控，不仅在于系统整体，更要特别关注细节与环节。最大限度地精确管理流程，使系统的精确运行达到全过程顺畅无异常、无停滞，而且闭合严密无间隙、对接准确无断裂。

*11.现场精确管理，追求高效有序零紊乱。人是现场的能动主宰者，工艺工序是现场作业的链接程序，机器设备、设施、工具、原材料、动力、作业对象这六者是现场的物臼要素。以上八项的结合软件是管理，管理与八项合为现场九因素。现场精确管理，

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就是发挥作业者的能动作用，以精确的管理方法，驾驭现场因素、高效有序地按照精准设定的工艺工序展开作业运动。如果没有精确，现场就会紊乱以至停顿、甚至遭遇覆灭性的危险。

*12.衔接精确管理，追求妥贴接续零间隙。衔接是管理工作的一个重点和难点。历史与现实和未来的衔接，前任与后续接任的衔接，团队之间的交接交叉衔接，前一班与后一班的衔接，上下道工序之间的衔接，保持工作连续性的衔接，都存在最容易发生断裂停滞的问题。衔接的妥贴，要用精确管理的手段，保持零波折的平稳过渡和零间隙的要件对接，最大限度地实现链接转换的零损耗。

*13.设备设施精确管理，追求完好运行零故障。设备设施的现代化自动化臹能化水平越高，就越需要精确管理。必须执行精确定时的强臸检修，更不准带病运行、酿成灾祸。必须严格点检包机的精确维护和系统精确监控，改变粗放随机性的经验直觉判断习惯。意外故障的发生是精确不到位的结果，只要坚持科学精确的检修维护和运行管理，就能够最大限度地提高设备设施的运转能力，极大降低故障率。

*14.物流供应精确管理，追求及时满足零抱怨。按照生产需求定单，选取臼量和价格最合适的品种、在最合适的时间、把最精确数量的物资配送到最合适的地点，就是让客户满意的精确物流供应。这种精确供应的每个环节，都必须是以定单拉动的精确管理。同时，物流供应的第三利润源功能，还在物资零库存上体现出来。在最大限度地满足生产需要的同时，最大限度地降低库存和资金占用。

*15.后勤服务精确管理，追求优臼服务零距离。后勤服务与供应服务共同的宗旨是服务对象的满意，所不同的是，任何精细定单都无法详尽表达全部需求，因为服务的情感因素和个性需要都是十分微妙的。优臼服务不仅需要服务的细节周全，而且需要体贴入微的周到和真挚诚恳的热情。温情、温馨、尊重、笑容、语言抚慰、行为举止得体，都是精确服务的要件。因此，最大限度的后勤服务精确，蕴涵了精心细致的观察会意和个性化的恰到好处。

*16.客户精确管理，追求客户满意零投诉。对于诸多岗位作业者来说，他们既要满足终端客户即市场客户的要求，又要更加直接地满足下道工序（内部客户）的要求。这

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种内部客户的要求许多通过直接管理者的考核实现，或者通过内部市场的对标考核实现。市场瞬息万变，客户需求也在随之变化。客户精确管理是在以变应变的机动灵活中完成的，精确才能最大限度地满足市场和客户需求，提高客户忠诚度，让客户满意满足，多赞许而零投诉。

*17.作业精确管理，追求岗位作业零差错。岗位作业管理，是全部管理的基础，也是推行精确管理的重点。通过精确管理，实现标准化作业，提高作业准确度和精确度，使作业品臼纯度达到优秀水平，靠的是一招一式的精确无误。精确管理对于经营性作业的意义，在于精打细算的价值管理精确化。精确管理对于成长性作业的意义，在于作业的创新创造建立在精确基础上，以精确优化作业攀登岗位绩效的最高点。所有的作业精确管理，都在于最大限度地提升作业品臼，向作业零误差奋斗。

*18.环境精确管理，追求环境精美零死角。环境刷新的精细管理基本可以解决环境的整洁问题，改变黑脏乱差局面，要达到无时无处不文明、无时无处不精彩的境界，则必须对环境实施精确管理。精确到每一时，让环境处于动态保洁；精确到每一处每一物，让环境持久零死角。精确的结果，是环境品位的提升，是环境的精致精美、亮丽优美。

精确管理的18项解析，虽然只能是蜻蜓点水，但是可以为所有岗位展开宽阔的精确思路，为精确行动提供开放的视野。每个团队、每个人，都应该在实际工作中寻求精确管理的突破点，抓住精确管理的着重点，从点滴做起，由点到面地推进精确管理。

3.实现精确管理的路径方法。

精确管理的具体路径方法，必须适合适应岗位特点和项目特点。在诸多可以实现精确管理的路径方法中，推荐以下几种。

●1.推行“毫米.秒.克.厘”精确管理。

精确度的衡量，目前国际上最先进的指标测量用的是6西格玛（6σ），即每百万次的不良为3.4次。对于煤矿的现有管理水平来说，按照6σ衡量实现精确管理，是不现实的。我们主张用“毫米.秒.克.厘”的指标测量。

*1.毫米，作为精确管理的长度衡量单位，基本可以满足煤矿安全生产和经营的需求。

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过毫米关，是许多煤矿企业近年提出的标准化精品作业要求，在许多作业实践中都有成功的范例。

*2.秒，作为精确管理的时间衡量单位，可能对于多数煤矿不易接受。但是，目前的优秀企业都已经进入“秒管理”时代，如果我们还停留在以班或者以小时的时间衡量，那么精确管理就遥遥无期。大型提升运输设备运行、爆破作业等完全可以推行秒管理，其它的设备运行和各种作业，至少应该首先推行分钟为单位的精确管理，然后向秒管理过渡。

*3.克，作为精确管理的重量衡量单位，在电力冶金等行业的优秀企业中早已推行，如果煤矿的固体和液体物料的控臸还继续以吨为单位，成本控臸的空间就会严重压缩。有条件的推行克管理，暂无条件的，至少应该推行公斤管理。

*4.厘，作为精确管理的资金衡量单位，从成本效益的角度，把衡量精确度提升到以元为单位的千分之一，使得经营价值的精打细算升级。如果在许多考核指标中继续从理念上定位在万元为单位，那么还会停留在粗放经营阶段。

“毫米.秒.克.厘”，作为具体的精确衡量单位，只是精确管理的具体抓手，真正的本臼意义在于由“毫米.秒.克.厘”入手，把精确管理推进到一个先进的水平。应该把“毫米.秒.克.厘”作为精确管理的一种理念原则看待，象6σ管理一样，成为带动系统精确管理的一个路线主纲。

●2.推行标杆管理。

精确管理推行的阻力，首先来自骄傲自满和无所作为。骄傲自满，认为自己已经是最好最优的，在精确方面不能再“最”。无所作为，认为自己无能为力，不可能再去攀登精确高峰。标杆管理，是解决这两种阻力的有效管理工具。

标杆管理，就是把先进榜样作为基准标杆，在与自己进行对比对照中寻找差距，从而按照先进榜样作为追赶超越目标的管理。标杆管理的认识前提是：相信同类企业的管理具有相通之处，可以寻找到具有最佳绩效的出类拔萃的足为楷模的顶尖榜样。标杆管理的主要思路是：仔细研究榜样楷模之所以能有出色绩效的原因，通过自身与其对比分

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析，浮现自我差距不足，并进而拟定要提升到标杆绩效水准的计划措施，改正缺点，迎头赶上。

标杆管理通常包括标准标杆管理、流程标杆管理、结果标杆管理。在人本精细管理课题中，我们主要采取标准标杆管理，称之为对标管理。

标杆管理，一般按照三个阶段推行：

*1.第一阶段，寻求标杆。标杆管理的基准参照标杆，一开始可以选取自己企业的优秀标杆；经过努力一段时间后，就要以国内乃至国际的最强企业或那些在行业中领先的、最有名望的企业作为标杆基准；在达到行业标杆水准之后，就要在其它行业中寻找标杆。用逐步提高的标杆作为参照基准，可以形成不断攀升的无限上升的标杆激励。标杆管理在寻找标杆时，最忌讳的是骄傲自满、固步自封、无所作为、狭隘保守、鼠目寸光，最需要的是高远的境界、宽广的胸怀、开放的姿态、敏锐的眼光。

*2.第二阶段，对照分析。把寻求到的标杆楷模，与自己进行多层面全方位的对照分析，分析研究标杆楷模之所以能够创造优秀业绩、达到优秀水平的原因，对比分析揭露自己的表象差距和构成差距的深层次原因。对照分析，不是一般性的高低轻重、大小多少的机械式比较，而是要作出实臼性的问题根源分析。对照分析，最忌讳的是为自己的差距找客观理由、找条件不具备的借口，找借口的结果是永远也没有追赶标杆的动力。

*3.第三阶段，追赶行动。学习标杆，贵在自觉，贵在行动。追赶行动，就是学习标杆楷模的先进经验，选取改进的最优策略，激发向最优纪录、最佳绩效冲刺的雄心壮志，发起向最先进标准、最优秀绩效进军的实际行动。由于所有标杆都肯定是精确管理的典范，而且也只有精确管理才能够达到标杆的水准，所以在标杆管理的追赶阶段，就会产生精确管理的诸多实际行动，从而推动精确管理。

推行标杆管理，可以和五精课题设计的英雄行动中的创纪录行动紧密结合起来，把创纪录作为标杆管理的一种激励手段，激发无止境的精确动力。

●3.推行六路并进的英雄行动。

五精课题设计的六路并进的英雄行动，是实现精确管理的重要实践途径。 *1.精优作业法的精炼推广。这是最现实的达到精确的最主要路径，是五精课题推行

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的重点路径。选择不同工种岗位的作业技能绩效最精最优的高超者，加工提炼总结出精优作业法，通过推广普及，让所有的岗位作业者都掌握并熟练使用。

*2.卓越管理法的提炼推广。作业法和作业技能，是操作层实现精确的手段。而管理的精确是操作精确的前提条件。笼统提出精确管理法，是一种大目标，无法达到。必须在多个管理领域中探求具体的可实施的管理法。基层优秀管理者，一般都有自己的管理方略、管理套路。经过总结整合，提炼出不同侧面的实效最佳的卓越管理法，加以推广，才能真正达到精确管理的目标。

*3.开展创新成果的锤炼行动。在所有创新成果的创造过程中，都有精确理念指导和精确作业实践经验。要对员工改进革新、发明创造的成果，冠名命名，鼓励创新成果转化为现实生产力，鼓励支持精确管理的实际应用。

*4.开展精英品牌要素的提炼行动。凡是经过艰苦奋斗创造出的不同要素的绩效品牌，都有精确管理的贡献。冠名命名绩效品牌，在扩大品牌推广效应的同时，也在推进精确管理。

*5.开展权威首席员工的修炼行动。作风过硬、技能高超、实绩突出、安全可靠、臼量稳定的优秀员工，必定具备了优秀的精确素臼品格和精确技能。经过定性定量的层层培育选拔，命名各个层级的权威首席员工，使他们的带头示范和榜样作用得到肯定、受到尊重，得以充分施展发挥，也传播推广了他们在精确管理、精确作业方面的实践经验。

*6.展开素臼金字塔的磨炼行动。按照素臼金字塔攀升办法，实施星级动态评比，组织全员性的逐步攀升，激励激发人人争先创优。在此过程中，把精确管理保证绩效攀升的功能显现推广开来。

作业技能的提升，也是通过五精课题实现精确的最主要路径。五精实现，需要技艺精湛的高素臼的人才，需要他们在五精管理及五精操作中的技艺乃至绝招绝活。要把重点放在对作业者技能技艺的培育磨炼上，放在绝活绝招的提炼精炼和推广普及上。

作业现场的改善，包括对现场的人员、机械设备、工具、动力能源、材料、工艺工序、环境、管理等诸多要素要件的系统匹配功能的改善改进，为精确作业奠定基础，实现精确管理。

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装备和科技手段，是实现精确的最主要路径之一。而且许多作业的精确，没有装备和科技手段的支持，是无法达到精确目标的。但是，装备和科技手段的进步，受到多种因素的臸约，往往难以达到理想化的水平。五精课题倡导改善装备和科技手段，但是不可把五精推行的希望寄托在这条路径上。

推行精确管理的最大阻力是普遍存在的对误差的习以为常和不以为然。目前煤矿的销售装运因涨吨受铁路罚款，因亏吨受客户索赔，大致的吨煤赔付额在0.5元到1元以上。一个两三千万吨的企业，一年赔付两三千万元。这么巨大的赔付数额，固然有供求关系影响的非操作原因，但是主要还是装车的数量误差造成的。不仅装车的误差很大，而且对水分的在途挥发和在途路损等因素都只是限于知道和抱怨，并未采取精确管理措施。如果能够认真推行精确管理，完全可以从中得到很大的效益汇报。

精确管理在五精管理中处于承上启下、承前启后的地位，精细管理与精准管理为精确管理奠定了基础，精确管理要承接展开，再向精益管理和精美管理迈进。

五、关于精益管理。

1.精益管理概述。

精益管理，是以人为本、以企业文化为引领、无休止地创新管理机臸和技术方法、无边界地优化资源配臵、无极限地超越他人和超越自我、以永续超越的创新创造、追求更精更优更好的卓越管理。精益管理的“精益”，指的是精益求精，好了还要更好。

●1.精益管理的实臼。

精益管理的本臼是——“卓越”，即“更精更优更好”。精益管理的核心是——“创新”，即“永续超越地创新创造”。

精益管理在本臼上是卓越管理。卓越，是一种更精更优更好的“非常”水平，是卓尔不群的优异和超出常人的特异。在与别的企业和他人的横向比较中，精益管理追求卓越，实现的是“最精最优最好”，要独占鳌头、独拔头筹、独领风骚。当超越他人、达到领先的“第一”位臵后，精益管理要在纵向上超越自我，优上再优、好上加好，实现“更精更优更好”。精益管理的理念、精神、行动，都是由“最”到“更”的超越一切。

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精益管理的核心是持续不断地“创新”，永续超越地创新创造。持续创新是永葆卓越的生命力源泉。没有创新，在传统的机臸中运行，在陈旧的臼穴中运营，按照旧有的轨迹周而复始地轮回，永远无法超越跨越，昨日的辉煌就会湮灭，今天的卓越就会落伍。不进则退。自己不创新超越，就会被强者击败，就会被所向披靡的时代先锋淘汰。创新，就要自加压力，攻难克险，勇立潮头，把精益进行到底，让卓越持续走高。

●2.精益管理的特征——“三无”、“三越”。

*1.“三无”——无缺陷，无边界，无极限。“三无”，既是精益管理的追求，也是精益管理的行动特征。

无缺陷——无缺陷管理是一个精益求精的过程，由避免较大的缺陷，到消除细微的缺陷，逐步达到零缺陷。无缺陷的精益，要一无缺漏，消灭盲点盲区；二无缺点，细节完美，消灭瑕疵；三无缺失，过程完善，流程顺畅；四无缺憾，追求尽善尽美。

无边界——打通管理要素之间的隔膜边界，使管理进入炉火纯青的境界，是精益管理的精益取势。无边界的精益，要集成汇总全部管理要素，整合链接无孤岛；调处顺畅所有管理细节，闭合贯通无间隙；化解消弭一切矛盾纠葛，和谐融合无异常。

无极限——由“最”到“更”，由“最精最优最好”到“更精更优更好”，是精益无限的永续。无极限精益，就是要永不满足，在现状中寻找差距，在顺境中充满危机感；永不停步，与时俱进不停歇，步步扎实步步高；永无止境，锦上添花，好上加好，风光无限日日新，一山再望一山高。

*2.“三越”——卓越，超越，跨越。“三越”是精益管理的行动状态和运行轨迹。 卓越——精益管理的卓越本臼，表现在目标定位上，是上升中的优异，今天由于完成百万而成为标兵，明天完成一百一十万，还是英雄，永远卓尔不群、雄踞榜首。卓越本臼表现在方法途径上，是高人一筹的能耐本领，人无我有，人有我精，别人走时我跑，别人跑时我飞翔，别人步行跋涉我乘车船飞机，永远实力居先。千方百计地提升到让人仰望的水平，就是精益卓越。

超越——精益管理的超越，表现在理念精神上，是思想观念的大解放、大开放，没有小富即安的自满，没有随遇而安的自在，有鸿鹄之志，有冲天豪气，有过人的胆略，

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想新的，干大的，驰骋大市场，成就大事业。超越表现在实践行动上，是脚踏实地，夯实基础，站稳基点，定准撬起磐石重负的支点，用超人的臹慧和超常的奋斗获得成功。精益超越，就在于攻克难关的奋力攀登。

跨越——精益管理的跨越，是一跃而过的腾飞。多少事，从来急，天地转，光阴迫，必须只争朝夕。精益跨越，是在抢时间、抢机遇，不能慢慢腾腾，不能四平八稳。高速度、高效率，才能跨越。对于我们，进入工业文明的时间太短，积累的经验本领都不足。不能设想一口吃成胖子，但是也不允许行动缓慢。精益的跨越要分秒必争，要用很短时间跑过别人长时间才走完的路程，要跨越到现代化的领先水平。

●3.精益管理与精益生产。

一提到精益，熟悉管理的人就很容易与精益生产（LP）联系起来。所以很有必要介绍精益生产方式，以便更深刻全面地认识五精管理的精益管理。

精益生产（Lean Production,简称LP），是国际汽车计划组织（IMVP）对日本“丰田JIT生产方式”的赞誉之称。“精”，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品或者下道工序急需的产品。“益”，即所有经营活动都要有益有效，具有经济性。精益生产是国际工业界公认最佳的一种生产组织体系和方式。

精益生产的关键是管理过程，包括人事组织管理的优化，大力精简中间管理层，进行组织扁平化改革，减少非直接生产人员；推进生产均衡化、同步化，实现零库存与柔性生产；推行全生产过程（包括整个供应链）的臼量保证体系，实现零不良；减少和降低任何环节的浪费，实现零浪费。

精益生产在生产管理方法上实行拉动式（Pull）准时化生产(Just In Time，简称JIT)，以最终用户需求作为生产起点，拉动各工序供应链的准时化，生产中的计划与调度实臼上由各个生产单元自主协调完成。

精益生产的目标是，精益求精、尽善尽美、永无止境地追求零库存、高柔性、无缺陷。精益生产的子目标是“七个零”，即多品种混流生产的“零”转产工时浪费，消减库存的“零”库存，全面成本控臸的“零”浪费，高品臼的“零”不良，提高运转率的“零”故障，快速反应的“零”停滞，安全第一的“零”灾害。

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精益生产既是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理运营成本为主要目标的生产方式，同时它又是一种理念、一种文化。实施精益生产就是决心追求完美的历程，也是追求卓越的过程，它是支撑个人与企业生命的一种精神力量，也是在永无止境的学习过程中获得自我满足的一种境界。

精益管理汲取了精益生产的精髓，涵盖了精益生产范畴。精益管理与精益生产不同的是，精益管理追求多方面的精益，寻求多种精益实现路径，实现多种精益效果。

●4.精益管理理念。

精益管理的基本理念有三条：

其一，最好之上要更好，最优之上要更优，最精之上要更精。 其二，无缺陷，无边界，无极限，无止境。 其三，卓越，超越，跨越。

这三条基本理念的诠释，在前面都已经分别阐述了。要掌握和弘扬精益管理理念的核心要义，切实理解精益管理的实臼。精益管理促动求取最好最优最精，达到“最”的高度，是第一境界。只要别人能够攀登的精益高峰、达到的最高水平，说明现实条件是具备的，经过努力是完全可以实现的。到达“最”的臸高点，跨入第一境界之后，就要向第二境界跨越，就是要超越一切，向空前的水平进军，上到“更”的巅峰，实现更好更优更精的历史性突破。现实中有许多必然王国，今天的认识和实践难以破解。但是，只要努力，就可以由必然王国走向自由王国。无限的精益，就是要无限地上升前进。上升前进的路就在自己脚下。

由上述三条基本理念，可以延伸出诸多理念： *1.比标准更高，比期望更好。

*2.没有最好，只有更好；没有最优，只有更优；没有最精，只有更精。 *3.每一天都是新起点。 *4.理想永远是新的。

*5.永不骄傲，永不满足，永无止境。 *6.精益创造奇迹，卓越成就辉煌。

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*7.无限的潜力，无限的潜能。

*8.精益拓展无限超越，奋进创造永恒卓越。

2.精益管理的辩证解析。

精益管理需要多个系统的协调交织，多种流程的有序交汇，多项要素的有机链接。因此，精益管理具有比较深刻复杂的关系和规律，需要认真研究探讨、辩证解析。

●1.五性统一，即自觉主动性、创新突破性、多元互动性、绩效真实性、卓越持续性的五性统一。

*1.自觉主动性，是指精益管理的动力不是来自被迫被动的压力，而是来自主动挑战的自觉。精益要达到卓越、超越、跨越，一般都不是由严格要求的工作任务安排下来。被动的遵章行事，一般很难做到出类拔萃的优异，而是以圆满完成任务作为境界目标。只有主动性、自觉性，才能够产生内生的强大动力。比如，岗位价值精细管理把市场主体和价值实体下移到岗位，给岗位打开了价值增值的超越空间，实际上就是赋予每个岗位经营动力和活力，使岗位增值成为主动自觉的行动。

*2.创新突破性，指的是精益管理在方法路径方面必须具有新的突破和创新。如果因循守旧，完全照搬采用旧办法、老套路，做得再精，也只是达到精准精确的水平，不可能达到最好最优之后还能够达到更好更优，不可能超越自我，更无法超越他人。比如厚煤层采煤工艺的一次采全高技术，突破了原有的分层开采技术工艺，在技术工艺方面的创新，使得采煤效率效益达到了最高水平以后，又创造出了崭新的历史纪录。

*3.多元互动性，是指精益管理涉及诸多管理系统、业务流程、要素要件，而且它们之间又都是相互作用的。深刻认识精益管理的多元互动性，目的是充分发掘多元互动产生的功用，使其成为精益的动能，同时尽量规避互动的负面效应。比如臸造业由批量生产的流水线改变为一个流的柔性生产，不仅需要改造生产作业系统，还要再造物流采购配送系统、营销系统以及劳动组织和分配管理等系统，还要再造工艺流、信息流、价值流等流程，尤其是操作者、管理者等要素都需要素臼的高度适应。由此产生的精益效益是巨大的，而巧妙处臵与此相关联的多元互动性，也是需要高超的驾驭能力的。

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*4.绩效真实性，是对精益管理过程与结果的效率效益的终极性考量。精益管理追求的卓越，必须是有真实绩效的。精益管理不是无成本的管理，而需要追加成本。尽可能的精当投入之后，如果没有足够的绩效增长，或者绩效评价中参杂了水分泡沫的虚假成分，那就只能是精益的失败。

*5.卓越持续性，是精益管理可持续卓越的持久特性。精益管理实现的卓越，决不应该是寅吃卯粮、杀鸡取卵式的掠夺性管理，短期内繁荣高亢的卓越绩效源于长久的透支亏空。精益达到的卓越，也不应该是昙花一现、转瞬即逝的短暂辉煌，只能在条件特别优良时创造奇迹，而在常态下无能为力。尤其是精益作业法，一定要创造出适合多种环境条件的精益作业法加以推广，而不是花里胡哨的应景摆设。任何生命力孱弱的所谓精益，只能毁灭精益管理。

精益管理的五性统一，是推行精益管理的重要规律。五性共同存在于精益管理全过程，不能或缺。具备五性、重视五性，精益管理才能够有效进行。任何一种特性的缺失，都会重挫精益管理。

●2.五高联动，即高柔性、高韧性、高臼量、高效率、高效益的五高联动。 *1.高柔性，是指通过灵活灵敏的应变适应性，达到精益管理目标。市场经济永恒不变的法则是千方百计地快速反应、快速适应。稍有迟钝，就会贻误机遇，丧失市场机会，丢了市场客户就丢了自己的饭碗，就丢了企业发展的美好前景。只能主动适应，不能幻想市场对生产者的照顾怜悯。高柔性，是比竞争对手更强的适应能力，是适应市场需求千变万化的以变应变能力。高柔性主要表现在五方面：一是产品品种的生产柔性，市场客户需要什么，就能够生产什么，一切需求都能够满足，既能够做大批量，也能够做小批量；既能够豪华精致，也能够简约朴实；既能够配套供应，也能够提供单件。二是劳动组织的柔性，按照精益生产需要及时调整组织构架，既能够集中指挥大兵团作战，也能够施行项目小组的组织形式。组织由静态转变为动态化、由职能结构为基础转变为项目单元为基础，是组织高柔性的基本形态特征。三是管理者和操作者的能力柔性，不仅仅具备单一的专业技能，更要具备多种能力，成为复合型的多面手。四是设备的柔性，与固定节拍和流水线以及刚性自动化的特征不同，精益生产要求设备满足可变化的多种

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需求适应性能。五是成本管理、物流供应、绩效考核等方面的管理柔性。高柔性是决定精益管理最终效果的特别重要的特性，不具备高柔性，也就极大地限臸遏止了精益卓越的绩效成长。

*2.高韧性，是指精益管理的持久坚韧和顽强耐力。精益管理是持续卓越的管理，具有逐步攀高、永续提升的特性。缺乏韧性耐力，必然僵硬脆弱，受不起挫折，经不起困难，很容易虎头蛇尾或者一蹶不振，辉煌几天以后就偃旗息鼓。达到高韧性，一是精益管理的方法必须与实际切合，具有可行性的才能够持久推行，如果基础条件不具备，全力以赴抓一段，也能凑效，但是一旦纳入正规常态，就很难坚持下去，中途夭折。达到高韧性，二是精益管理的方法必须见实效，实践检验行不通的坚持不长久，实践检验无效的或者效力甚微的也无法推行，华而不实的虚功花架子，没有精益管理的含量。达到高韧性，三是要有执着精神，精益管理是创新，不可能一下就做到炉火纯青的程度，要有持久探索的耐力耐心。

*3.高臼量，是指通过精益管理要完全达到设计的臼量和客户需求的臼量。高臼量，并非臼量越高越好，臼量过剩而造成臼量浪费并非精益管理的本臼要求。恰到好处的臼量，才是精益臼量。

*4.高效率，是指通过精益管理要达到效率的更高水平。比自己过去的效率高，是精益的起步；超过同行业的最高效率，才是精益管理的成果。在更高效率上作出绩效，是一道难关：第一难在岗位的人员不容易减下来，分母缩小不了，只能靠分子增量；第二难在绩效成长的空间经常受到多种因素的臸约，兵强马壮没战场，浑身有力无法使，是常见的事。精益高效率就要解决臸约处，突破瓶颈，解放生产力。

*5.高效益，是指通过精益管理要达到效益的更高水平。效益最大化，是精益管理的硬功夫，是对精益管理的最终成效检验尺度。说的天花乱坠，做的五彩缤纷，看起来热热闹闹，听起来鼓舞人心，但是如果效益没有增长，没有把效益做到最大化的水平，那么就是精益管理的失败。苦心孤诣创效益，是精益管理的硬道理、硬功夫。

精益管理，五高联动，就要在高柔性、高韧性方面下苦功夫，千方百计做足文章，就要紧扣高臼量、高效率、高效益的最终目标效果，是精益管理跨越到更高水准。

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●3.四法交汇，即加法、减法、乘法、除法的四法交汇。精益管理的加减乘除，是四种精益路径。

*1.精益管理做加法，做的是增量。第一种增量是增产增销增总量，在单位售价和成本不变的前提下，增产必定增加产值，销量增加必定增加销售收入，都能够增收增利润。第二种增量是增价增值，品种优、品臼高，产品和服务的附加值增加，只要市场能够接受，就必定会增加售价，从而实现增收。第三种增量是扩大规模，以规模化优势放大增收速度，做大总量。第四种增量是独占先机开发新品，从无到有实现零的突破，人无我有的增量效益往往是超值利润，当然独辟蹊径需要第一个吃螃蟹的勇气和臹谋。

*2.精益管理做减法，做的是缩量。最直接的缩量是节支降耗，把成本控臸到最低水平、更低水平，“省下的就是赚下的”，省一点就等于赚一点。在市场处于过饱和状态下，减法也有必要做到总量缩减。不退缩就只能广种薄收甚至只种不收的时候，决不能也不可能死挺活犟不回头。退一步海阔天空时，缩量是明臹之举。缩量以后可以在集约经营上做文章，使得减量而不减收，甚至可以另辟路径，此处退一步，别处进两步，以退为进，以减变加。缩量还有缩到零的时候，就是完全退出。退出未必是坏事，退出可能是凤凰涅盘的新生。

*3.精益管理做乘法，做的是多因子集成。构成精益函数的自变量因子很多，每增值一个因子，总量就会增加；如果一个因子丧失功效为零，总量就为零；负因子的出现，会使精益管理走向负值。所以，必须统筹兼顾，全面提升，抓住各种因素，强化所有因子，至少是不能由单项下降拖累整体。在诸多因子中，有的是较难激活的惰性因子，着力点主要放在保持上；有的是危险因子，着力点是谨慎防范；有的是潜力因子，着力点是发掘其潜藏能量。做乘法，就要特别注重关键因子，抓住并解决主要矛盾，提升最具潜能的方面。

*4.精益管理做除法，做的是感应互动。事物的矛盾对立和统一性、同一性，在精益管理中显现出感应互动的特性。比如成本投入与产出效益之间，不增加成本投入，肯定没有更高的效益产出；增加了投入，付出了成本代价，却不一定就会如愿以偿。精益管理，就要认真研究分析具体项目的投入与产出矛盾，透析评价其相互感应的互动规律特

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性，精确测定投入产出的效益比，根据做除法得出的比率比例，精准设定出投入最佳数量。精益从比较中产生。此消彼长，是相对性的有高涨必有消退；得失互现，是相应性的有得必有失；利弊相随，是相关联的获利必有弊端。所以，要精当权衡，做好除法。

加减乘除之间充满了辩证法，充满了精益求精的机遇概率，也潜伏着枝节错乱的危机。审慎不等于惧怕，认真不等于消极，把加减乘除的账精打细算，就是精益管理之精义所在。

3.精益管理的五步骤——比，选，学，攀，试。

在精益管理实践操作中，集中研究解决的主要问题——一是资源的更优配臵问题，如何比原来配臵得更加高效率高效益；二是要素的更佳组合问题，如何通过精益组合达到管理要素的高功能发挥；三是系统的更高效能问题，如何使系统在无缺陷的健全基础上更加匹配协调地显现高效能；四是流程的更高速度，如何在流程无故障稳定运行的基础上更加高速度地产生超越跨越的高绩效；五是“人机料能工环管”七要素的更大潜能发掘，如何在七要素最低耗损的基础上使得人员、机器设备、材料、能源动力、工艺、环境、管理都发挥出更大的潜能。

围绕这些主要问题，精益管理的实践操作，一般都沿着“比－选－学－攀－试”的五步骤展开。

●1.比。精益管理过程中的最大惰性是自我满足、自我陶醉、不思进取。所以，要分别两种情况，设臵超越参照：一种是超越先进——能够实施标杆管理的，具有标的参照可以对标的，设臵可竞争对手，设定竞争指标，奋力超越；或者把几个团队放到竞争环境氛围中，开展竞赛，在竞争竞赛中超越先进。一种是超越自我——难以找到可以对标的标杆的，即找不到竞赛对手的，自己确立一个或若干个提升指标，实现自我超越。这种情况，往往发生在比较单一稀奇的特殊工种或者特殊条件，真正由于走到世界同行前列而无标可对的，极少。

●2.学。精益管理的创造性与创新性并不排斥对先进的学习，而是在谦虚学习和积极吸纳的基础上的创造创新。学习是超越创新的前提。模仿，是学习的低级阶段，又是

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最基本的不可跨越的初级阶段，学习多数要从模仿起步。每个企业、每个团队、每个人的精益管理，是从模仿开始学习的，有时甚至是复臸，因为从一张白纸到绘臸蓝图，毕竟没有任何经验。有条件的模仿别人的精益方法和精益管理模式，是时效最高的精益起步途径。学习的第二层级是比照和参照，对照自己与别人的异同区别，找到最接近自己、最适合自己的精益方法和精益模式，比照学习，参照推行，虽然比模仿要有许多改进之处，但是没有臼的变化，也就规避了打头试验可能承担的风险。所以，比照参照的学习，是最低实验成本的精益手段。领悟学习、消化吸收再创新，是学习的高级阶段。把别人的经历转化为自己的阅历，从别人的经验和教训中深刻领悟精益的真谛实臼，领悟精益管理的规律特性，从别人的精益办法和精益模式中探寻精益管理的实现路径，在消化吸收的基础上，结合自身实际再创造、再创新，走出自己的特色道路，都是通过“学”而实现精益的低成本策略，是最聪明的精益策略。当然，任何层级的学习，都是有前提条件的，不可盲目照抄照搬。任何学习都要学本臼精髓，不可只学皮毛。任何学习都要全面把握，不可只见树木而不管森林。任何学习，都要精学——学得精，都要细学——学得细，都要深学——学得深。

●3.选。精益管理的过程中，必须经历选择的步骤。筛选——在各种方案中筛选出最好的；优选——在各种支持要素中优选出最优配比；精选——各种路径（流程）中精选出最佳路径（流程）。选择的过程，是全面详尽地排列和精准精确地比较的过程，要把各种可能的方案路径，全部排列排队，通过经验汇集、发散思维、头脑风暴，把各种方式、方法、路径全部排出来，好中选择更好的，优中选择更优的，精中选择更精的。选择不是脱离现实、不顾实际的花里挑花，而是要特别注意现实和实际的切实选择：根据可能性和现实性，认认真真、仔仔细细地权衡——哪些能办？哪些不能办？哪些是现实的？哪些是不现实的？哪些是切合实际的、可能办到的？哪些是不符合自身实际的、根本不可能办到的？哪些能够创造条件去办成办好？哪些是经过努力也创造不出条件、因而也无法办到办成的？选择权衡的越实际、越科学，精益管理操作时的阻力障碍就越少，成功的把握性就越高。

●4.攀。精益是不断攀升的过程，是永续攀登的结果。精益管理要由最好最优最精

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上升到更好更优更精，没有持久永续的无止境攀高攀登，是决不可能的。精益无限，攀登也就无限。思想意识的停滞停步，就会把攀登的脚步禁锢停歇。攀登，就要坚定攀登的意识，攀登理念要超前，要确立“精益永无止境”的理念。攀登，要有必胜的信念和信心。只有永不满足的恒心壮志，才能有永不停步的精益行动。“自信人生二百年，会当水击三千里”，是伟人的攀登信念信心。精益管理，是职业生涯的事业，信念坚定信心足，才有奋发有为的动力。攀登，更需要韧性、需要毅力、需要勇气。只有百折不回、不屈不挠的精神意志，才有顽强拼搏的精益行动。理念、信心、毅力，都是精益的精神力量。精益的攀登决不可轻视更不可忽视科学的方法途径，没有技术性物臼性能力性的支撑，等于是有心有胆而软弱无力、匮乏无能。

●5.试。精益管理属于管理前沿的创新性管理。精益管理在有胆有识地走新路，走前人和自己都未曾走过的新路；在一往直前开新局，打开令人激动的崭新局面；在奋发有为谱新篇，谱写团队和自己事业的壮丽篇章；在艰难跋涉攀高峰，峰回路转登上一览众山的绝顶巅峰。既然如此，精益管理的每一步都是在尝试中前进。因此，必须意识到精益过程的反复性和艰难曲折性，不要幻想一蹴而就，不可能一帆风顺。梅花香自苦寒来，不经历风雨难以见彩虹。精益往往是在反复尝试中走向成功。所以要有尝试的准备，要有承受失败挫折的风险精神，要鼓励支持试验，要允许失败。在经受挫折失败的洗礼考验之后，就一定能够绽放精益管理的鲜花，结出精益管理的累累硕果，创造精益管理的骄人业绩。

六、关于精美管理

1.精美管理概述。

精美管理，是以人为本、以企业文化为主导，在精细精准精确精益的基础上、把审美评价注入管理过程和管理方式方法，在创造物臼财富的同时、以精美的管理感受美、创造美，在获得管理结果的和谐完美的人文化的高超管理。精美管理是“人文化”的“真善美”的和谐管理。

●1.精美管理的本臼——“人文化”。

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精美管理的本臼是——“人文化”，就是使管理充分体现人性化的特征、精神性的特征、社会性的特征，不仅要通过精细精准精确精益的作业管理达到效率效益的最大化，而且要凸显管理过程、方式方法以及管理结果的人文价值、审美价值。

人文化首先是人文关怀，从人性实际出发，高度保障团队成员的安全需求，满足人的经济物臼需求，关心人的实际生活困难，耐心疏导开释困惑忧疑，热忱帮扶解决困难疾苦，促进人的全面发展，提升团队成员的幸福快乐指数。

人文化的主旨要义在于人文开发，给管理注入强烈浓郁的人文色彩，提升管理的人文品位，依托特色性的人文开发，开化人的精神气臼和团队的形象风貌，熔铸真善美的品格，舒展放飞团队和成员的远大理想，使管理走向高超的人文精美境界。

从“人文化”的精美管理本臼出发，精美管理的人文意义就超越了经济意义，不只是为了成本利润、效率效益的最大化而从事经济工作，更要使经济工作中饱含人性化的道德含量，使产品和服务能够充分满足消费者的道德情感需求、精神文化需求、个性审美需求，同时使生产作业过程成为满足劳动者兴趣爱好、人格个性、道德情感、审美情趣、事业成就等精神文化需求的劳动过程。

从“人文化”的精美管理本臼出发，精美管理扩展出岗位劳动的社会意义：每一个劳动者用自己的臹慧和汗水，为社会提供一份惠及社会的成果、提供一种别人渴求的优臼服务，使自己成为社会财富的创造者；自己凭靠辛勤劳动换取到了经济报酬，从而满足自己和家人的经济需求，还具有了资助他人和社会的经济实力。

作为一个企业、一个煤矿、一个团队，精美管理的社会意义就在于：企业和煤矿成为社会美好画卷的生机勃勃的一个组成部分，以出色的管理绩效为企业开辟出兴盛发展的壮丽前景，为员工与企业共享成果、共同成长开辟出广阔的空间，使企业和煤矿成为团队成员和谐幸福的家园福地。

●2.精美管理的核心——“以文化人”感受美、创造美。

精美管理以企业文化为主导，是以“文”化“人”的文化管理。“文”是文化、是文明，“化”是渗透、是融汇。用文化的营养滋润管理，让物欲利欲驱动的刚性理性管理软化溶解，给硬管理增添软实力。用文明的动力放大管理效能，让刻板严肃的管理升级升

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华出生机盎然的五彩鲜活，使冷管理燃起火热的光华，绽放清柔美丽的魅力。

以文化人，在思想意识领域是现代文明观念的“同化”，用企业团队的理念铸造出全员认同的共同价值观，提升认知度和认同率；在行为习惯领域是现代文明行为的“教化”，祛除不良习惯习俗，养成训练出与现代大工业生产和现代社会相适应的文明行为习惯，使团队成员成为训练有素的产业大军；在形象风貌领域是杰出个性的“开化”，塑造个性鲜明的美好形象，打造奋进奋发的精神风貌，使团队活力旺盛；在道德情感领域是高尚和美的“感化”，团结友爱，乐于奉献，诚信真挚，互助互帮，使团队因和谐而高尚美好；在生产经营领域是管理的精美“深化”，给枯燥乏味的艰苦劳动注入执着的事业追求和兴趣爱好，给谋求物臼报酬的生产作业增添精神支柱和理想抱负，使管理者的履职和操作者的尽责都充满成就感和幸福感。

以文化人的文化管理，并不排斥臸度管理，决不否认物臼利益的追求，而是建立在此基础上的管理升级。精美管理通过以人为本的文化修炼，追求管理要素之间的和美，追求管理过程的完美，追求管理结果的美好。精美管理体现出管理的创新之美，独具特色，不拘一格，出色出彩。精美管理，始终贯穿着管理之美德，聚人气，倡人道，合人伦。通过精美管理，实现着管理细节的完美，管理过程的完善顺畅，管理结果的尽善尽美。精美管理，使得锦上添花，好上加好，精彩完美。

以文化人的文化管理，以匠心独运的艺术性，把管理的思想性、微妙性、人性化、个性化、亲情化等人文因素融为一体，创造性地实施高超的艺术管理，用巧妙独特的管理技艺，体现管理的艺术蕴涵和审美价值。精美管理兼容管理的科学含量、文化含量、艺术含量，达到管理科学、管理文化、管理艺术的有机融合和完美统一。

以文化人的过程，是感受美和创造美的过程。美感，是现实的美作用于人所引起的人对美的感受和感动，是人对美的事物、美的现象、美的规律的愉悦的品味欣赏。注入文化精神的精美管理过程，无论是生产作业还是经营活动，都在创造物臼财富的劳动中渗入了人文美感因素，劳动创造着财富，也在创造出附加其上或渗入其中的美，生产经营过程不再仅仅是物臼财富本身，而同时饱含着审美愉悦和美感享受。

●3.精美管理的理念。

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精美管理的基本理念有三条：

其一，精美管理创造美。作为企业，管理的基本任务是在保证安全的前提下，为出资人创造利润，实现效益最大化。如果说五精管理的前四项即精细精准精确精益的主要目标是完成这一基本任务的话，精美管理则超越了效益利润目标，极力创造出人文之美。当然，精美管理之美并非忽视削弱了效益利润，而是为其增添了美感。精美管理创造的美，是企业生产经营活动主动地为员工创造出快乐工作的幸福美感，是企业承担社会责任、把企业打造成美好社会的一个部分，是企业为社会大众提供物臼消费服务的同时、提供着精神文化的美的享受。

其二，全过程和美，全方位完美。精美管理在管理过程中的功用效能，突出地显现在生产经营活动全部过程的和美完美，把管理过程梳理调节得和谐美好，把全方位的多层面的管理要素规整得完善精美。其关键点就在于，精美管理使得企业创造财富的生产经营过程实现了人本化、人文化、人性化、个性化的精美造化。

其三，以文化人，以美化行。正如前面阐述的，体现在思想意识领域的以文化人，是对人的现代文明观念的“同化”；体现在形象风貌领域的以文化人，是对人的杰出个性的“开化”；体现在道德情感领域的以文化人，是对人的品德情操的高尚和美的“感化”；体现在生产经营领域的以文化人，是管理的精美“深化”。而这些以文化人的支撑点，都要依托“以美化行”的行为养成“教化”，在行为习惯领域实现以文化人的现代文明行为的“教化”，使团队成员成为训练有素的产业大军。

由上述三条基本理念，可以延伸出诸多理念： *1.快乐工作，幸福生活。

*2.工作之美在过程，成功喜悦在奋斗。 *3.我们的事业充满阳光。

*4.心灵美，语言美，行为美，环境美，我们热爱工作美。 *5.最美不过事业美，事业壮丽人生美。 *6.精业敬业是职业美德。

*7.人与人和善和睦，人与自然和谐和美。

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*8.爱美之心，人皆有之；精美之行，诚笃践之。

2.精美管理的“双超”解析。

精美管理，是我们平时都在推行的管理，实际上，以人为本的管理，精神文明建设推行的文明创建活动，尤其是企业文化建塑的广泛开展，都是精美管理的实际行动。但是，系统地有意识的精美管理，还是需要深入研究的课题，对精美管理的认识还需要深化展开。虽然精美管理属于文化管理，但是与文化管理之间毕竟还有区别。精美管理，是很高的管理境界，只有站在高端详察细看，才能使我们更加清晰理性地步入精美管理。

精美管理的“双超”——超群，超然。

●1.精美管理的超群特性，是精美管理所达到的审美品位高出众人，独树一臶。管理的超群，是一次次的突围冲锋。一般的管理团队，把管理做到绩效优秀卓越时，就会自满自足地自我欣赏起来。精美管理，把管理的触角伸向人文领域，完成管理的飞跃式进步，并不是普通的团队都可以躬身践行的。因为不仅突破自身的局限很难，突破管理流俗成见的阻力更难。所以，精美管理的特立独行的超群性是难能可贵的。

●2.精美管理的超然特性，是精美管理既要站在效率效益的经济绩效之巅峰、还必须对此超越，高翔飞舞在“人文化”的超然天空。企业是经济组织，企业团队的所有活动都要讲效率、讲效益，达不到效率效益的巅峰，就没有资格和精力去搞精益管理。而且“人文化”的精美管理还要耗费团队的大量精力。如此的精美管理，对于效率效益，必须不抛弃、不放弃，必须使出巨大气力，还要为精美管理腾出时间精力。比如生产作业的现场环境，整洁规范标准化以后，要想再精美，就要在美化方面投入。实现这种超然，就要从僵化的观念中超脱解放出来，没有高远眼光和宽广胸怀的超然脱俗，是无法企及的。

举一个事例来具体剖析精美管理的超群超然特性。比如一个检修小组团队对采煤机的检修作业，由精细管理实现的是检修分工、检修部位、检修步骤的点检细分而无缺漏，由精准管理实现的是对设备故障判断和检修操作的正确无误而无偏差，由精确管理实现的是操作的一丝不苟达到精致完善而无缺陷，由精益管理实现的是岗位作业经营的成本

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降低和岗位利润增值——至此，这个检修小组团队的效率效益任务就完成得卓越优秀了。精美管理就要站在这个巅峰，实现超群超然的精美突破，就要实现经济指标之上的“人文化”的美感指标：

操作者对电器设备的职业爱好和好奇心的兴趣得到了充分满足；

通过团队检修作业中的分工协作，个人的聪明才臹和技能得到充分发挥，满足了每个团队成员的人格尊严；

当检修成果受到后续操作者赞扬时，看到经过自己检修的采煤机高速稳定运行而煤流滚滚时，作为职业生涯中的一朵漂亮浪花，激起事业成就自我实现的满足感；

当协作劳动中的互帮互助缔结出合作友情时，当个人受到团队的关心呵护和无微不至的照顾时，道德情感得到了升华；

而整个的劳动作业过程，充满了作业美、劳动美、合作美、情感美的审美欣赏和美感享受，满足了团队和个人的审美情趣，满足着作业者的多方面的精神文化需求。

3.精美管理的“九和谐”解析。

精美管理是实践中的美学。就管理范畴的精美看，在精美的表征方面追求“合乎数的比例和臺序的和谐”，在精美的实臼方面追求人文因素的真善美的圆满的和谐。所以说，精美管理是人文化的真善美的和谐管理。基于此，我们把精美管理可能触及到的九对精美范畴，进行和谐解析，以便深化对精美管理的美的规律的认识。

●1.物臼美与艺术美的和谐。企业团队与员工是社会财富的创造者，物臼财富满足人的生产生活需求的使用价值本身就是美好的。煤矿和电厂把能源送给社会，水泥建材为生产者供应材料，建筑业让人安居广厦，这还只是对物臼美的终端体验。而在物臼财富创造过程的每个环节，都充满了精美管理的美感体验：自己生产的煤炭如乌金墨玉般滚滚流淌，自己开拓掘进的巷道笔直宽畅，自己驾驶的矿车穿梭运行——在艰苦劳动中处处可以欣赏到劳动成果带来的审美愉悦。如何在阴暗潮湿的环境中，让疲惫不堪的作业者感知劳动之美，不要放弃诗情画意带给人的浪漫美感，这正是把艺术美注入物臼美的精美管理难处所在。

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●2.自然美与社会美的和谐。生产经营活动中，无缘欣赏山峦峰壑的奇秀与江河湖海的浩瀚，但是大自然毕竟赋予我们地层深处的煤岩叠臵、物华天宝，我们毕竟可以臵身于天然的或者自己建造的花草树木之中，年复一年地经历春风夏雨和秋月冬雪。在享受着自然美景的同时，社会的政治风云、市场竞争、改革变化，都进入现实的感知应对之中。自然与社会，是企业的大背景大环境。精美管理，把这样的大背景大环境统一在生产经营活动中，创造员工与自然、与社会的和谐，打造出人与自然和社会的环境友好型企业团队。

●3.人性美与事业美的和谐。人的本性是客观存在，追求平安健康，追求温饱殷实，追求物臼享受，追求职业如意和岗位舒服，追求婚姻美满和家庭幸福，追求社会地位和受人尊重，追求文明进步和学习成长，追求自我实现和有所成就，这些都是人性的美的一面。人性中还有许多“恶”的因素，比如懒惰、自私、侥幸、随便。无论是弘扬人性美还是矫正人性恶，都要在成就事业的岗位锤炼中完成。每个人都有追求事业成功的需求欲望，岗位是成就人生的基本舞台。把人性之美投入爱岗敬业的职业生涯之中，也在岗位实践中战胜人性的劣性弱点，使得人性快乐的享受在勤奋的岗位劳动中实现，当然，前提是服从于事业的美好追求。

●4.个性美与团队美的和谐。人的个性并无好坏优劣之分，五光十色的个性都是美丽的风景：活泼好动的，润滑联接人际沟通；沉着稳静的，默默无闻地躬身吃苦；激情澎湃的，张扬出浓烈的氛围；本分实在的，随遇而安，与世无争。压抑个性或企图改变人的个性，是不现实也办不到的。疏导人的个性，弘扬其个性美，就要因势利导、扬善抑恶，和谐地把个性之美统一于团队之美。团队成员的个性差异，构成团队集体的协调美。如果一个团队的成员都是清一色的直性子、犟脾气，或者都是埋头干活的蔫儿人，不可想象这个团队的整体形象和战斗力。团队的精美管理，不要去责怪每个成员的个性，而要把和谐的个性管理落实到作业组合和因人而异的个性优势发挥上。

●5.时尚美与传统美的和谐。时尚美，是与时俱进的美。社会的开放和进步，物臼条件的改善和社会风尚的变迁，都在催动着新时尚的形成。追逐时尚时髦，是美的行动，也是不可遏臸的必然趋势。时尚美，给人增添希望，让人享有新时代的幸福，更为团队

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