张家口市普通住宅区物业服务标准

张家口市普通住宅区物业管理服务一级标准

7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 1 次,干净整洁；室外标识、宣传栏、 信报箱等每周擦拭 1 次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 保 洁 服 务 3、公共楼道每两天清扫 1 次；扶手每两天擦洗 1 次，保持干净整洁。 4 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口收集垃圾，每天 1 次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每周清洁 3 次，无异味。 8、公共区域玻璃每年擦洗 2-3 次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂，乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物， 有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂，适时修 绿 化 养 护 管 理 剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现已 死花草树木应在二周内清除，并适时补种。 2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时及时修剪。 3、及时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孽生。 4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 6、辅助设施完好，整洁无损。 7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内 容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 合 管 理 服 务 4、管理人员 70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 5、运用计算机对业主资料、收费管理，日常办公等进行管理。 6、 建立完善的档案管理制度(包

括物业竣工验收资料、 设备管理档案、 业主资料、 日常管理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 7、设置“服务中心”,公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物 业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 8、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。 9、采取入户走访、业主座谈、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访 率 80%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达 85%,并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部 位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 12、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务二级

标准

6、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 7、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 1 次,干净整洁；室外标识、宣传栏、 信报箱等每周擦拭 1 次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。 保 洁 服 务 3、公共楼道每两天清扫 1 次；扶手每两天擦洗 1 次，保持干净整洁。 4 根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。 5、按楼栋口收集垃圾，每天 1 次。 6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每周清洁 3 次，无异味。 8、公共区域玻璃每年擦洗 2-3 次。 9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂，乱贴乱画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物， 有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 1、花草树木生长正常，绿化效果良好，有较好的观赏效果。无枯死、无树挂，适时 绿 化 养 护 管 理 修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现 已死花草树木应在二周内清除，并适时补种。 2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时及时修剪。 3、及

时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孽生。 4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。 6、辅助设施完好，整洁无损。 7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。 2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内 容及物业管理服务费标准。 综 合 管 理 服 务 3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4、管理人员 70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 5、运用计算机对业主资料、收费管理，日常办公等进行管理。 6、 建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、 设备管理档案、 业主资料、 日常管理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 7、设置“服务中心”,公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物 业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 8、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。 9、采取入户走访、业主座谈、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访 率 80%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达 85%,并对薄弱环节进行改进。 10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。 11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部 位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。 12、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务三级标准

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 务 6、垃圾设施每周清洁 2 次，无异味。 7、公共区域玻璃每半年擦洗 1 次。 8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。 9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫 孳生。 10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 绿 化 养 护 管 理 1、布局合理，符合规划要求；植物生长一般；无枯枝、死树、无树挂；发现死树应在 三周内清除并适时补种。 2、草坪

平整，及时清除杂草、垃圾、烟头纸屑，有效控制杂草孳生。 3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。 4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。 5、适时组织防冻保暖，预防病虫害。 6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度，制定物业管理方案并组织实施。 综 合 管 理 服 务 2、 按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内 容及物业管理服务费标准。 3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。 4、管理人员 60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 5、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常 管理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 6、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户；处理物业管理服务 合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 7、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。 8、开展回访工作，回访率 70%以上，对薄弱环节进行改进。 9、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。 10、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务四级标准

绿 化 养 护 管 理

1、绿篱适时修剪，长势良好。无垃圾、树挂及堆物。 2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。 3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。 4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。

1、建立日常物业管理制度。 2 按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容 综 合 管 理 服 务 及物业管理服务费标准。 3、管理人员 60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 4、建立档案管理制度(包括物业竣工验收资料设备管理档案、业主资料、日常管 理档案等),各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。 5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 6、开展回访工作，回访率 65%以上。 7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。 8、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

张家口市普通住宅区物业管理服务五级标准

分享到：QQ空间新浪微博腾讯微博人人网

管理

3、发现病虫害及时处理。 1、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物

综 合 管 理 服 务

业管理服务费标准。 2、管理人员 50%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 3、有完善的物业管理方案，档案管理制度健全。 4、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。 5、开展回访工作，回访率 50%以上。 6、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 7、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/53y1.html