培训资料

新人（顾问）培训大纲

一、 猎头工作流程 二、 顾问或销售工作流程

三、 CC或BD CALL技巧（什么是CC） 四、 猎头专用术语

一、 猎头工作流程

1.了解客户 2.候选人开发 3.候选人面试 4.与客户交流 5.候选人报告形成 6.与客户面谈 7.候选人/客户追踪

8.候选人个人资料核对（背调） 9.录用协商/项目完毕 10.申请资料管理 11.保持系统的更新 12.在保证期内的追踪

第一阶段 了 解 客 户

方法：

1.建立指定文件，包括 * 计划 * 采访，电邮和其他交流记录

2.在客户职位描述和其他一些信息的基础上，尽可能的建立简要的职位介绍。

3.在主要或相关的企业里建立目标公司名单* 在调查过程中保持目标企业的新增。

* 基于公司的声誉，人才库及可合作性，在客户首选项里优先考

虑目标企业。

备注：撰写候选人报告时，在以顾问者命名的文件下，建立一个（用求职者的中文全名命名）文件，并复制一份到硬盘上。 我们应该和客户交流并确认的信息，甚至顾客的特殊要求， 如下：

* 客户的核心业务，销售额和员工人数 * 母公司 * 投入资本

* 在中国的经营年份 * 公司地址 * 职位描述 * 职位要求 * 工作关系/汇报表 * 薪水范围

第二阶段 候选人开发

方法：

1.为每个项目建立工作表格。内容包括： * 每个有潜力的候选人的名字（包括中英文名）

* 候选人的联系方式（办公室&家庭电话，移动电话，电邮等）* 候选人现在的公司和职位，现在的工作地点

* 对有潜力候选人的第一印象或评价

2.和每个目标公司进行电话访谈，并向有潜力的候选人推荐工作机会。

3.从有潜力的候选人处提取基本信息。

4.甄别及评估候选人的合适性，并弄清他们兴趣

可以从一下资源中挖掘候选人： * 数据库资源 * 先前项目的资源 * 名片资源

* 现有的组织图表资源

* 51job网站上的数据库资源（在51job上公开招贴职位要求） * 公司网页数据库（在公司网页上公开招贴职位要求） * 电话访谈

* 合作伙伴的其他资源

如何进行电话访谈？ 方法：

1.确定公司上的用户名，你的姓名，并用简短的话解释打电话的原因及正在招聘的职位。 2.询问候选人是否有兴趣。

3.在要求候选人寄简历之前问一些关键性问题。

4.记下候选人的联系电话，特别是长期能够联络到的 电话。

卖点：

* 工作的兴趣和新挑战 * 更多的职责 * 学习和成长的机会 * 客户的声誉

* 可能有更好的薪资待遇 * 连续的职业机会

电话访谈需要得到的信息： 个人资料： * 身份证/居住证 * 年龄/婚姻状况 * 首选的工作状况 * 现在的薪资待遇

教育背景： * 学位/专业 * 毕业院校 * 毕业年份

* 专业认证/证书 * 参加过的培训项目

工作经验： * 头衔/职位 * 主要职责/以往成就 * 汇报表

* 在现在公司的工作时间 * 在现在工作行业的全部经验

第三阶段 候选人面试

方法：安排面试

1.为有潜力的候选人安排合适的来访时间。（如有需要，可安排在公司以外的地方。） 2.向候选人介绍工作和公司。 3.核实候选人提供的主要信息。

4.就候选人的教育背景和生活阅历深入问问题。 5.评估候选人性格，了解他们的职业目标。

6.在面试时，评估候选人的英语水平，表达技巧或做其他与性格相关的测试。

7.详细的介绍客户信息，然后让候选人提问。

8.了解候选人对收入及其他雇佣条件的期许。 9.弄清候选人的兴趣及对工作的适应性。 10.感谢候选人前来面试。

更多需要注意的问题： 工作经历 * 头衔/职位 * 主要职责/成就 * 汇报表

* 在现在公司工作的年限 * 在现在行业的所有经验

目前收入： * 基本工资 * 奖金（分红） * 津贴 * 房贷/津贴 * 股权选择 * 交通工具 * 带薪假 * 医保 * 养老金

* 人寿/意外保险 * 培训赞助 * 其他津贴

评估候选人的性格和类型： * 智力水平 * 人际交往能力 * 成熟度及团队合作技巧 * 主动性，进取心或灵敏度 * 从客户和工作中取得资历

第四阶段 与客户交流

备注：

* 保持与客户的交流，就有潜力的候选人的面试发表意见 * 和雇佣经理商议，最终挑选出合适的扼要名单 * 经常提供更多的服务

第五阶段 候选人报告形成

报告涉及：

* 客户名称 * 职位和头衔 * 调查情况报告 －目标公司名单 －面试情况 －候选人简述 * 报告日期 * 评论人姓名

个人报告内容 第一部分：

* 候选人的介绍/基本信息 * 教育和培训背景 第二部分： * 对候选人的评论 第三部分：

* 主要职责的工作经验和取得的成就 第四部分：

* 目前收入情况和期望收入

*候选人其他一些可能影响求职成功的特别要求或关照

第六阶段

与客户面谈

方法：

1.与客户确认面试时间（如果可能的话用电邮）

2.与候选人确认面试时间，地点，行程表，联系人。（如果可能的话用电邮）

3.在面试前向候选人提供一些指导。面试指导 备注：在面试前，与候选人再次确认日期。

第七阶段 候选人/客户追踪

候选人追踪：

* 面试后候选人对工作机会的意见 * 候选人对工作的兴趣 * 任何需要进一步阐明的事宜 获得及时的反馈信息

客户追踪：

* 对候选人资历，职称及具有成功潜质作出评价 * 任何对候选人潜质的任何疑问和问题 * 是否有必要进行下一轮面试？ * 是否有提供更多信息或确认的必要？ * 任何为了帮助起草录用信件的要求

对成功候选人的追踪

1.核对并确认新工作的起始日期和辞职的指导。

2.对那些看上去犹豫不决的候选人，加以更多的劝说，使其接受意见。

3.不提倡候选人回头，放弃；鼓励他们为新工作做更好的准备。

对不成功候选人的追踪在成功候选人上任报告前： * 保持经常与候选人谈话，使他们仍感到希望。 在成功候选人上任报告后： * 解释原因，并评论他/她的方面。

* 表示经常与他联系，并为他寻找适合的工作机会 * 要求候选人在未来不断更新他/她在公司的资料 * 感谢候选人的耐心以及他/她与公司的合作

第八阶段 候选人个人资料核对

向求职成功者的前上级或同事或下属做一个证明核对 核对内容：

* 每个雇主的雇佣情况 * 以往的薪资（如有可能） * 性格

* 能力 * 工作方式 * 管理风格 * 交流方式 * 优点&缺点 * 离职原因 * 客户的其他要求

备注：保证对他现在的雇主保密！ 做证明核对表：

第九阶段 录用协商&项目完毕

二、顾问工作流程：

三、 CC技巧

coldcall陌生电话。在猎头公司，新入职的researcher通常需要为了某个职位打大量的coldcall，用于了解行业信息、目标公司架构、搜寻合适候选人。

具体技巧请见附件一。

五、 四：猎头专用术语

Researcher研究员，协助顾问搜寻合适的候选人，打coldcall Proposal提议、建议，在猎头公司通常指为了BD某一个职位或者客户，为客户撰写的展现猎头公司概貌的文件，由公司简介、业绩、擅长行业和职位、为了BD某一个职位或者客户而专门提出的建议和打算采用的措施等等。

case案例，一个案子。在猎头公司通常指客户公司提供的一个需要搜寻的职位。

position职位，客户公司给猎头的公司的一个position通常叫一个case。

close关闭；接近……。在猎头公司closecase指完成了一个职位。 successfulcase成功案例，成功职位，在猎头公司指推荐的候选人上班并通过试用期、收回服务费的case。 servicefee（charge）服务费

database数据库，在猎头公司通常指为了完成各类职位而积累的候选人简历库。

candidate候选人，为了客户的职位而搜寻的目标人选。

JD-JobDescription职位描述

deliveryn.交付,交货;投递,传送，在猎头公司指为客户推荐简历的整个过程，也特指推荐简历。

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