ETC车道异常处理

ETC车道通行异常处理办法

一、ETC入口车道通行异常 1、车辆未安装OBU

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“无标签”，报警器响（10秒内自动停止）。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未安装OBU，不能行驶ETC车道，如有需要到ETC办理网点安装OBU；引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区（ETC车道最前端第一个线圈至ETC栏杆机之间的区域），再处理前车。

2、非法ETC车辆

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未联网卡” （外省市的OBU）或“OBU已拆卸”或“过期卡”或“黑名单卡”或“车牌不符”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆该车辆为非法OBU或非法卡，不能通行ETC车道；引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。

3、车辆未插卡或未正确插卡

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“标签无卡、车牌号”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，引导员提示司机插卡或重新插卡，正确插卡后OBU发出“滴”的蜂鸣声，闪亮显示余额后熄灭，引导车辆完全退出交易区，重新通过。有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，提示首车插卡或重新插卡，并重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。

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4、车辆车速过快

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“读OBU失败”或“读卡失败”或“写卡失败”，车道报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，引导车辆完全退出交易区，要求车辆车速低于20公里/小时重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，要求首车车辆车速低于20公里/小时重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。

5、栏杆机不抬杆

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“车型、车牌、金额、余额”信息，OBU插卡正常。

处理措施：此时系统出现故障，栏杆不能自动抬起，先引导后续车辆走MTC车道，再使用锥筒封闭ETC车道（锥筒摆至最远线圈以外）；使用收费键盘操作LED屏显示“ETC车道关”，再操作栏杆机抬杆：如果栏杆抬起，引导车辆通过；如果栏杆不抬，引导车辆走MTC车道；关闭ETC车道，通知维修人员检查故障并维修，故障排除后，及时打开ETC车道。

6、车辆超时停留

异常现象：栏杆机抬起又落下杆，费额显示器显示“超时停留、车牌号”， 车道报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆交易成功后，不能在ETC车道滞留，引导车辆完全退出交易区，重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，告知首车交易成功后，不能在ETC车道滞留，引导首车重新通过，费显显示“重放行、车牌”，等首车通过后，再放行后续车辆。

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二、ETC出口车道通行异常 1、车辆未安装OBU

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“无标签”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未安装OBU，不能行驶ETC车道，如有需要到ETC办理网点安装OBU；引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区（ETC车道最前端第一个线圈至ETC栏杆机之间的区域），再处理前车。

2、非法ETC车辆

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未联网卡”（外省OBU）或“OBU已拆卸”或“过期卡”或“黑名单卡”或“车牌不符”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆该车辆为非法OBU或非法卡，不能通行ETC车道；引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。

3、车辆未插卡或未正确插卡

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“标签无卡、车牌号”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，引导员提示司机插卡或重新插卡，正确插卡后OBU发出“滴”的蜂鸣声，闪亮显示余额后熄灭，引导车辆完全退出交易区，重新通过。有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，提示首车插卡或重新插卡，并重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。

4、车辆车速过快

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异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“读OBU失败”或“读卡失败”或“写卡失败”，车道报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，引导车辆完全退出交易区，要求车辆车速低于20公里/小时重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，要求首车车辆车速低于20公里/小时重新通过，等首车通过后，再放行后续车辆。

5、栏杆机不抬杆

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“车型、车牌、金额、余额”信息，OBU插卡正常。

处理措施：此时系统出现故障，栏杆不能自动抬起，先引导后续车辆走MTC车道，再使用锥筒封闭ETC车道（锥筒摆至最远线圈以外）；使用收费键盘操作LED屏显示“ETC车道关”，再操作栏杆机抬杆：如果栏杆抬起，引导车辆通过；如果栏杆不抬，引导车辆10分钟内通过MTC车道，并告知MTC车道收费员该车已在ETC车道交易成功；关闭ETC车道，通知维修人员检查故障并维修，故障排除后，及时打开ETC车道。

6、车辆未从入口ETC车道进入

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“未入口、车牌号”，报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆未从入口ETC车道进入或未在入口MTC车道刷卡，不能通行ETC车道，引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。

7、车辆U型行驶

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“U行、车牌号”，

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报警器响

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆告知车辆不能U型行驶，引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。

8、卡余额不足

异常现象：栏杆机不抬杆，费额显示器显示“余额不足、车牌号”， 车道报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆卡余额不足，引导车辆转右侧驶出ETC车道，走MTC车道通行；有车辆排队情况下，后续车辆先退出交易区，再处理前车。

9、车辆超时停留

异常现象：栏杆机抬起又落下杆，费额显示器显示“超时停留、车牌号”， 车道报警器响。

处理措施：无车辆排队情况下，告知车辆交易成功后，不能在ETC车道滞留，引导车辆完全退出交易区，重新通过；有车辆排队情况下，引导所有车辆退出交易区，告知首车交易成功后，不能在ETC车道滞留，引导首车重新通过，费显显示“重放行、车牌”，等首车通过后，再放行后续车辆。

三、ETC车道通行异常速查表

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1 无标签 未联网卡（外省OBU） 报警信息 处理办法 1、告知司机需办理OBU、联名卡才能通行ETC车道； 2、引导车辆从人工收费车道通过。 OBU已拆卸 2 过期卡（公务卡/联名卡/电子标签过期） 黑名单卡（伪卡、注销卡、止付卡、挂失卡) 车牌不符（OBU与卡车牌不符） 3 标签无卡 读OBU失败 4 读卡失败 写卡失败 栏杆不起杆，费显正常，交易成功。 未入口 2、引导车辆从人工收费车道通过。 1、告知司机不能U行； 7 U行 2、引导车辆从人工收费车道通过。 1、告知司机联名卡余额不足，需充值才能通过ETC车道； 2、引导车辆从人工收费车道通过。 9 闯关 记录车辆信息，备份车辆录像。 1、告知司机交易成功后，不能在ETC车道滞留。 10 超时停留 2、车辆退出后，重新进入，费显显示“重放行、车牌”，车辆从ETC车道通过。 1、封道； 2、强制抬杆，放行车辆。 3、强制抬杆不起作用，引导车辆从人工收费车道通过，关闭车道，联系维修人员 1、告知司机卡未在入口刷卡或未经过ETC入口； 1、告知司机控制车速低于20km/h，再次通过。 2、仍不能通过则引导车辆从人工收费车道通过。 1、告知司机插卡或重新插卡，再次通过； 2、仍不能通过则引导车辆从人工收费车道通过。 1、告知司机OBU或卡非法，具体原因见费显提示； 2、引导车辆从人工收费车道通过。 5 6 8 余额不足

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