万科物业管理有限公司07年度工作计划

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

武汉市万科物业管理有限公司

07年度工作计划

第一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年 n 我们的使命:

——缔造宜居环境

Ø 客户是我们赖以生存的根本资源，为已入住的业主提供相适宜的安全、便利、和谐、品位的宜居环境是我们武汉万科物业人的使命，让享受宜居环境而拥有愉悦心情的业主们去成就心中的理想，让愉悦传播和感染给更多的人们。

Ø

Ø 职员在缔造宜居环境的使命中，享受到协同成长、共享智慧、开拓领先所带来的个人快乐。

Ø 因我们不断缔造宜居社区而更和谐、更美丽。

n 愿景: 打造和谐社区，营造愉悦体验，成就客户理想中的物业品牌。 n 质量方针: 服务至诚 精益求精 管理规范 进取创新

n 发展定位: 持续坚持服务万科集团地产业务发展的经营定位，提高自我生存能力，增强在

万科地产品牌中的组成含量，不断增加武汉万科房地产产品的附加值。 n 主题年: 实践年

n 主题年实施策略：三基（基础业务、基础组织、基本功） 三品（品格、品质、品位） 第二部分：公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度:

策略

预算管理、人力投入产出管理、副营拓展 指标项

衡量指标

1、主营业务利润率 2、人力投入产出比 3、营业收入费用率

行动计划

4％ 2.2 12%

指标值

1、实施预算管理细则，对于预算执行情况纳入部门和部门负责人考核。 2、职能部门研究项目出项目人员如何配置为最优，严格控制超编现象。 3、本部人员零增长，管理效率达到集团中游水平。

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

4、完善执行现有常规的催缴办法，丰富催缴方法。 5、提高经营部门盈利能力。

二、客户维度:

策略

续承进步行动、业务标准直观化、强化客户感知力、开展专业研究

指标项

衡量指标

1、客户满意度 2、业务检查合格率 3、主动访问实施率

1、进步行动（现场基础业务）月度效果回顾 2、落实安全员转型，季度评估（安全管理）

行动计划

3、强化客户感知力，窗口形象月度效果回顾（客户服务） 4、高层、高档新项目服务策划及介入 5、基础业务服务创新实施及时奖励

92 95% 98%

指标值

三、内部管理维度:

策略

强化ISO9000有效性、实施重大风险管理、服务供方统筹管理

指标项

衡量指标

1、ISO9000质量管理体系有效性 2、重大管理质量事故 3、基础服务合格供方数量

指标值

平均部门不合格10个/次 0 3个/专业

1、ISO9000质量管理体系有效性（职能、业务），月度效果回顾 2、建立、实施重大风险管理机制，月度效果回顾（重大风险）

行动计划

3、强化风险管理力度，引入法律顾问合作单位 4、建立系统的业务法律文书示范文本 5、确定业务服务供方，实施半年度评审。

四、学习与发展维度:

策略

Q12运用、安全人员离职率管理、增强中基层干部实力、

指标项

衡量指标

1、员工Q12值 2、安全员离职率 3、管理人员流失数

80/4.0 1

指标值

质量方针、发展定位,公司的关键目标和行动计划

1、引导管理层对Q12应用、Q12效果两月评估 2、开展基层员工拓展性培训，实施安全员离职率考核制

行动计划

3、管理提升（内外布培训、岗位交流、宣贯）（管理线） 4、专业提升（内外布培训、岗位交流）（专业线） 5、引进优秀人才及与行业的充分互动交流

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/t36j.html