管理信息系统教案-1（基本概念部分）

管理信息系统 1

管理信息系统(MIS)

第1部分 基本概念部分 前言

§1 管理信息系统研究的对象和组成要素 §1.1 研究对象

管理信息系统是管理信息系统学科的主要代表课程（专业课程），它所要解决的问题是如何在组织中建立、实施和管理基于计算机的信息系统，这门课程的研究对象可以分为两个主要部分，即基础研究内容和专题研究内容。

1．基础研究

这类研究所面对的问题是如何有效建设和管理组织内部的信息资源，研究目标分为两个方面：

① 构造解决方案

向组织的管理者提出信息资源管理的建议、建设方案和管理规则，以提高工作效率或提高组织的竞争力，或者更好的实现组织的目标。其中可能涉及到信息技术、管理思想、业务流程、组织结构和行为科学等诸多内容。例如：

? 基础结构建设的解决方案 ? 数据或信息环境的建设

? 各种应用系统建设的解决方案

② 研究组织内部如何管理它的信息系统 如何管理组织内部的信息系统，如何提高组织内部信息系统工作人员的效率，降低信息系统的运行和建设成本，如何让信息系统能够更好地支持业务运行，减少信息系统风险，如何处理信息系统技术人员与组织内部用户的关系等诸多问题。例如：

? IT管理

? IT治理 （Cobit，ITIL） ? IT战略规划 ? IT业务规划 ? IT投资规划

基础研究的特点是面向组织信息系统的具体问题和实践，具有实证研究的性质。

2．专题研究

这类研究所面对的问题是针对组织信息系统资源，从理论、经验和最佳实践中研究解决问题的方法论，总结来自于实践的经验和最佳实践，提升为一种广泛认可的理论方法。其研究核心仍然围绕着信息系统如何给组织带来更大的竞争力。例如：

? 信息系统评价和决策

管理信息系统 2

? 信息系统项目管理

? CIO的成长过程以及管理特点 ? 信息系统战略规划方法 ? 各类信息系统的特点和联系 ? 数据和信息的管理 ? 企业架构

? 信息系统投资策略

? 信息系统管理和治理的理论以及各种标准 ? 信息系统驱动的业务过程 ? 信息系统对组织和行业的影响 ? 信息系统与社会道德

专题研究所具有的特点是对经验和最佳实践的总结，进而提出某些理论或方法论，具有规范研究的性质。

§1.2 管理信息系统组成要素

管理信息系统的组成要素有三：信息、信息技术和人。该课程研究这三个要素以及它们之间的组合关系。

§2 管理信息系统学习方法

学习本科课程需要具备如下知识： ? 数据库原理和应用，

? 计算机编程语言（VB、VF等），

? 管理学，运作管理，市场营销，财务会计等。

学习方法：

本课程是一门理论课程，涉及到理论、经验和方法，在学习过程中需要阅读大量的案例资料。

教材和参考资料：

? 《管理信息系统》（第三版），黄梯云主编,高等教育出版社2004年 ? 《管理信息系统》（第三版），薛华成主编，清华大学出版社，2001年 ? Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise, Prentice Hall, Pearson Education 2000 高等教育出版社引印，2001年 ? 案例或相关文章：

-Ross, J.W. & Rockart, J.F., “Reconceptualizing IT”, CISR WP No.302, Sloan WP No.3986, January 1999 Revised.

-Michael Porter & Victor Millar, “How Information Gives You Competitive Advantage,” Harvard Business Review, July-Aug 1985, pp. 149-160.

管理信息系统 3

-Henneth L. Kraemer, Jason Dedrick, Sandra Yamashiro, Refining and Extending the Business Model with Information Technology: Dell Computer Corporation, Center for research on Information Technology and Organizations, University of California at Berkeley, May 1999

-Max D. Hopper, “Ratting SABRE: New Ways to Compete on Information”, May-June, 1990.

-K.L. Kraemer and J. Dedrick, “Leveraging the Global Networked Business Model: Cisco Systems”, Center for Redesign on Information Technology and Organizations, University of California, Irvine, Feb. 1999.

-Venkatraman, N, “IT-enabled business transformation: From automation to business scope redefinition;”, Sloan Management Review, Winter 1994; Vol. 35, Iss. 2; pg. 73, 15 pgs, reprint#3526.

-Rockart, J.F., “Chief Executives Define Their Own Data Needs”, Harvard Business Review, Mar-Apr 1979.

管理信息系统 4

第1章 管理概论

§1. 管理的定义

哈罗德.孔茨（Harold Koontz）和海因茨.韦里克（Heinz Weihrich）在他们的《管理学》著作中是这样定义管理的：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。他们将这个基本定义展开为：

? 作为担任管理人员的人都要执行管理职能； ? 管理适用于任何一个组织；

? 管理适用于各级组织的管理人员；

? 管理人员的目标都是一样的，即要创造盈余；

? 管理关系到生产率，即效益（effectiveness）和效率(efficiency)。

注：以上提及的组织，可能是以盈利为目的的制造企业、公司，也可能是政府部门、事业部门或其它非盈利单位，在本课程中组织（Organization）这个名词具有上述含义。

§2. 管理的功能

管理就是制定任务并组织资源实现组织目标的过程，管理的主要职能包括计划、组织、人事、领导和控制。

计划（Planning）就是决定干什么，该功能在评价组织的各种资源和环境的基础上，制定组织的任务、目标和完成这些任务目标的行动。制定计划需要做出决策，也就是说要在各种方案里选择将来行动的路线。为完成任务创造环境时，最重要的和基本的因素莫过于使人们了解他们的目标和要完成的任务，以及为完成目标和任务所应遵循的指导原则。如没有计划，工作往往陷于盲目或碰运气。

组织（Organizing）是如何取得目标的决策艺术，这种决策要求开发最好的组织结构、获得和训练人员以及建立沟通网络。

人事（Staffing）就是给组织结构设置编制、配备人员和保持满员。人事工作包括明确人员必须具备的技能和经验等条件，编制在职人员名册，招聘和遴选新的人员并配置岗位，人员晋升，制定工资报酬和福利计划，培训或使用其它方式提高人员的素质。

领导（Leading）就是指挥和激励工作人员以实现组织的目标。主要涉及群众关系和管理工作方面。管理人员面临的的最重要问题都来自于群众，即他们的要求和态度，他们的个人表现和在集体中的表现。领导意味着服从，而群众愿意跟随那些能满足他们的需要、愿望和要求的领导人，所以领导必然包含鼓励、领导作风、方以及思想交流。

控制（Controlling）就是使管理人员评价和校正组织中人员的各种活动，保证组织的业绩符合计划和目标的要求。控制工作按照目标和计划评定工作人员的业绩，找出偏差并加以改正。控制工作需要信息的反馈，信息系统能够提供这种支持。

§3. 管理的层次

管理的层次分为高层（top）、中层（middle）和一线管理（first-line）。各层次的管理人员职责如下：

管理信息系统 5

? 高层管理的人员是一个组织的高层主管，他们最重要的作用是建立组织的目标，他

们对与外界环境交流负有责任，例如，重要的客户和供应商。

? 中层管理人员的职责是分配和运用组织的资源以实现高层管理制定的组织目标，在

他们负责的部门通过执行计划和监督底层管理者实现这些目标。

? 一线管理者的职责是负责和监管组织日常运作（operation）。

§4. 组织的活动

与管理的三个层次相对，组织的活动由三种类型，即运作活动、战术活动和战略活动。如图1所示。

Strategic Planning Tactical Budgets & Planning Operational Day-to-day transactions 图1.1 组织活动的三个层次

? 运作层活动是组织获得和消耗资源的日常活动，一线管理者必须识别、收集和记录

所有的业务，这些日常业务产生的数据是运作系统的基础。

? 组织的战术职能是中层管理者的责任，他们检查运作层活动以保证组织围绕目标运

作并未浪费资源。战术活动的时间段可以是月份、季度和年度。

? 组织的顶层管理活动是执行战略计划，负责运作层和战术层决策制定的管理者使用

的是内部数据，但负责战略计划制定的管理者要涉及外部数据（和较少的内部数据），他们需要制定组织的长期目标，致力于远期问题的分析和预测。

§5. 组织中的信息系统 §5.1管理与信息系统的关系

在一个组织的生产活动中，输入原材料，经过各道工序的加工处理，输出成品。随着生产活动的进行，管理活动依据从生产活动中获得的信息，执行着计划、组织、人事、领导和控制的职能（管理的5大职能），以保证生产活动的有序和高效。在生产活动中流动的是物流和资金流，在管理活动中流动的是信息流。管理本身就是获取信息并依据信息实

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ubcv.html