公关心理期末重点复习

公关心理学复习

㈠单选：

A. 情绪表现：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。 语言和语气。

动作与姿态。生理反应 B. 公关印象形成的过程(p226)

注意（指向和集中）：无意注意指无意与事物特点相联系，有意注意指与人们兴趣需要价值观等心理倾向有关。

判断：事物性状判定的思维形式，直接判断有客观了解性和直观评价性，良好形象要求质量品种经得检验和拓展与公众的沟通渠道。另外还有复杂判断。 记忆：经历过事物在人脑中遗留的印迹，人脑积累知识经验的功能表现，分为识记，保持和再认，组织形象需要在此三个环节吸引注意。

C. 气质类型(p43-44,125)：是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典

型的稳定的心理特征。典型的气质是多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 D. 组织心理气氛的内涵(p243)：是指组织内部以群体意识为主要内容的对组

织、工作、内部人际关系以及对组织外在形象认知和感受的综合反应。 E. 沟通网络：信息沟通的网络：链形、星形、根形、轮形

链形沟通；公共关系主体和关系亲密的客体秘密交换信息的沟通网络，其特点是信息在关系亲密者之间互相传达，形成一个封闭的信息链。（最原始）

星形沟通；公共关系主体为核心的信息沟通网络，其特点是主体和客体单线联系，互相交换信息，客体与客体间没有直接联系。（集权式）

根形沟通；公共关系主体和各类公众直接或间接交换信息的沟通网络，其特点是通过上传下达与更上级公众、更下级公众和更远级公众进行间接地信息沟通。（直

接和间接皆有，是上两种的发展）

轮形沟通；公共关系主体和各类公众的全方位信息沟通，其特点是“一人知晓，众人皆知”，圈内成员完全公开有关的信息。（民主性）

F. 意见沟通过程(p164)：不通、互通、分歧、冲突、调停。原则为诚意、勤鵋、

广泛、谦虚和和气。过程分析为通道是最危险的信号，分歧是冲突的萌芽，冲突是关系破裂的前兆。

G. 浸润型劝导(p182)：以周围舆论影响公众的劝导方法，缓和持久，不形成表

面对抗，潜移默化中影响心理，从众和同化影响，可用于正面引导，也可利用为欺骗。 ㈡名词解释：

A. 价值评价体系(p73)：人们把相关事物地位、作用进行价值判断和评价，在内

心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。

史布兰格价值评价体系结构：知识真理中心的理论型、事物形式中心的唯美型、权力地位中心的政治型、群体他人中心的社会型、金钱效益中心的经济型、道德信仰中心的宗教型，但回避了个人利益中心的唯我型。

我国的价值评价体系结构：知识价值、金钱价值、生命价值、爱情价值、政治价值、道德价值。

B. 价值取向类型(p73)：一定价值评价体系推动下，行为、活动指向主要目标的

行为类型。

格雷夫斯价值取向类型：反应型、依赖型、自私型、固执型、权术型、社交型、现实型。

一般价值取向类型：功名型、安稳型、享乐型、储蓄型、事业型、模糊型

C. 宏观心理定势(p97): 指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定

势，人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点。宏观心理定势包括民族文化心理、地域文化心理、社会意识形态。宏观心理定势具有群体性。 1.社会刻板印象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。作为心理定势“刻板”是它的根本特点。社会刻板印象是一种群体现象。

2.地域文化心理：不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化；这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。

3.民族文化心理：斯大林曾说，民族，是人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济活动以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。斯大林所讲的“表现在共同文化上的共同心理素质”就是“民族文化心理” D. 微观心理定势(p92.90): 微观的心理定势是在具体事件中表现出来的综合反

映当事人心理素养的心理定势，它的特点是易受暗示、情感性强、理智往往被情感所抑制。一般说来，微观心理定势表现为个体的心理定势。常见的微观心理定势主要包括首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。 识记：

1.首次效应：第一次进入一个新环境，第一次与某个人接触、第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，称为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。

2.晕轮效应：所谓晕轮效应，指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象----这样一种心理定势。

3.经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势的范畴。

4.移情效应：心理学中把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。 领会

微观心理定势有哪些主要的表现形式？

1.首次效应（第一印象，先入为主）第一印象是有层次的。第一印象不仅来自于直接的接触，也可能来自于传播媒介的间接介绍。第一印象是第一次接触留下的深刻印象，因而它又不等于第一次接触。印象的产生和三个要素的状况有关：第一、印象的产生和公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力等有关。第二、印象的产生和当时的情境有关；第三、印象的产生和对象的表现范围和表现程度有关。

2.晕轮效应：表现在人们在商店选购商品时，往往选购包装精美、价格偏高的商品。此即为晕轮效应。商店装修门面、名片效应都为晕轮效应。

E. 舆论(p233)：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致

性的意见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有自发形成和有意形成两种形式。

F. 直接感染(p194)：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己

当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染。

G. 间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、

音乐、诗歌等形式产生的感染。 H. 投射作用及各种作用：

（1）压抑作用；是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动。

（2）投射作用；是把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向其他人或周围事物，以此来逃避良心的指责，求得心理平衡。

（3）反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望而表现得特别淡漠，因为喜欢而表现得特别厌恶，都是反向作用的典型。

（4）文饰作用；是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辩解，从而达到自我蒙骗的心理机制。

（5）转移作用；转移作用是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为发泄对象的心理机制。

I. 心境：是一种比较平和，持久，容易发散的情绪。

J. 流言（p104）：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题

的新闻。流言分为三类：1 与人们的利益直接相关的 2 与个人或群体利益有间接关系的 3 和一般人无关的奇闻趣事、特异功能、明星丑闻、名人隐私、各种道听途说等，其产生多是因为正常的信息渠道受到了阻碍。失真流言的产生往往有两方面的原因：一是信息发出者的偏差，或者理解上产生偏颇；二是信息传播者往往加上个人感情色彩，因而使信息远离客观事实。 K. 需要：指有机体缺乏某种东西或受某种特别是强烈刺激产生的主观状态，是

有机体特有的寻求自我、维护和自我发展的心理倾向。需要是自我保护和自我发展的心理倾向。 ㈢简答+论述：

A. 骚乱表现的心理定势(p91.102.107)

在某些公共场合或人群集中的地方，又是因为一些自然原因或偶然事件引起人们的激烈互动，造成一定范围内的混乱现象，如私物被损毁、公物被破坏、交通堵塞、人员伤亡等，有时需要军警出动才能恢复正常秩序，这种现象，称为骚乱。骚乱是在某一特定场合或局部范围内发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是一种暂时的无政府状态。

1.一般说来，骚乱具有突发性、发泄性、交互感染性、破坏性和短暂性的特点。 突发性：指骚乱一般没有事先充分酝酿的过程，常常突然发生，难以预见。骚乱是无计划、无组织的群体行动，是一群人对某种刺激的过敏反应。

发泄性：指骚乱一般是丧失理智的冲动行为，无理可喻。是一种盲目的感情发泄，是一种狂热状态。

交互感染性：指骚乱中的人群成为一个临时性的群体，情感和言行交互感染和模仿，不受外人的影响。

破坏性：指是骚乱冲击或扰乱正常秩序，常常引起围观、起哄、使事态进一步扩大和恶化。

短暂性：指骚乱靠的是激情的一时支持，不可能长久维持，即使没有强有力的外部力量压制，也会自行嘎止。

2.骚乱发生和发展的心理过程一般来说循着躁动---激动---激情----疲惫----平静的路线高涨和低落。

躁动：是心理上的浮躁不安，是自我表现的欲望受到挫折时的一种自我机能。所以躁动是一种心理上的准备状态，是潜藏在骚乱背后的心理定势。

激动：因某种外部刺激而激发的强烈的情感反应，表现为不满、不平或赞赏、感

激等兴奋状态。躁动心理遇到外部刺激反应特别敏感，一触即发。这时的骚乱行为还未发生，但马上就会发生。

激情：是强烈的短暂的爆发式的情感状态，处于激情状态中的人理智受到障碍，自我控制能力减弱，并且由于群体间的激烈互动而产生了“法不责众”的自慰心理，因而原来受到挫折的自我表现的欲望得到痛快淋漓的发泄。

疲惫：由于长期积聚起来的躁动能量如河堤倒塌一样“水位”猛一下降低，后面的流速赶不上前面的流速，因而发泄不可能持久，此时激情开始消退，心理上由于剧烈变革发生疲惫，骚乱接近尾声。

平静：躁动能量发泄完毕，欲望得到满足，心理负荷卸去，心里恢复平静。骚乱结束。

B. 影响认知的因素（p45,136）

1.影响认知的对象因素：认知公众心理过程中，公众的心理是人之的对象，具特殊性。公众个性是影响因素中的主要因素（主观）、当时的心理状况和对暴露自己真实心理的后果判断是另外两个因素。公众自我防卫种类为压抑、投射、反向、文饰、转移的作用。 自我防卫的种类：

（1）压抑作用；是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动。

（2）投射作用；是把自己内心不被允许的冲动、态度和行为推向其他人或周围事物，以此来逃避良心的指责，求得心理平衡。

（3）反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望而表现得特别淡漠，因为喜欢而表现得特别厌恶，都是反向作用的

典型。

（4）文饰作用；是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辩解，从而达到自我蒙骗的心理机制。

（5）转移作用；转移作用是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为发泄对象的心理机制。

2.影响认知情景因素：不同情境不同表现影响公众的心理和表现自己心理，影响正确认知公众对象。情境对认知公众心理的影响要从情境和人的关系中来把握：表现为：一、情境标定人的社会角色、人对这种社会角色的自我意识。二、情境唤起人们主观感受上的一致性，人们基于这种感受而采取相一致的行动。三、情境和人的关系还表现为人们主动创设某种情境，以平衡自己或别人心理。以及为自己或别人的充分表现创造条件。

3.影响认知的主观因素：影响的主要因素，表现为认知者有无认知公众心理的愿望和积极性，认知者的认知能力、认知者的偏见三类影响。 应用：（1）如何克服对公众心理认知过程中的障碍

1、加强对认知公众心理意义的认识，提高主动认知公众心理的自觉性。2、养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动态中把握公众心理的变化。3、有与人为善的真诚态度，赢得公众的信任。4、善于创设认知公众心理的情境，让公众有发表意见和显示才华的自由。5、重视理论知识的学习，提高辨识公众心理的能力。6、经常进行自我反省，克服自己个性方面的、思想方法和工作方法方面的弱点。7、做好经验的归类、总结工作，在认知公众心理的理论和实践方面争取突破。 C. 说服型劝导：

D. 对公众进行奖励时需要注意的问题(p207)

就激发公众的需要本身来说，最常用的方法是奖励和惩罚 奖励不能滥用的，应当注意以下几个问题

第一、 奖励是公众某种需要的肯定和勉励，是一种下面的强化，因此，为什么

而奖励应当让被奖励者知晓，否则对被奖励者，对其他人没有促进作用

第二、 奖励要奖得合理，确立应奖励的才奖励，不能搞凑数，不能搞平均主义，否则奖励就不成其为奖励而是一种福利

第三、 奖励是对公同要的某种满足，奖励的方式需要有针对性，多样性，要能满足不同公众的不同需要，否则“有奖无励”，被奖励者受不到 奖励的刺激作用

第四、 奖励要奖得得当，奖励太低被奖励者和其他公众都没有激励

第五、 奖励要注意时效，因为奖励是对公众需要的肯定和满足，两种需要之间的联系具有时效性，奖励来得太晚肯定公众的需要的功能就淡化，满足公众需要的功能也会随之淡化

惩罚的运用要注意哪些方面的问题

第一，既要让公众知晓惩罚的原因，又要让公众知晓惩罚的必要，否则容易使公

众产生今后怎么逃避惩罚的念头，而不是积极的吸取教训

第二，既要敢于惩罚个别人，又要敢于在必要的时惩罚多数人，否则容易产生“法

不责众”的心理，但在惩罚多数时要有轻重区别对待

第三，既要敢于惩罚别人，又要敢于惩罚自己，这们才能使惩罚变成一种积极的

手段，使人人感到平等，变成一种教育的手段，使人人乐于接受

第四，既要坚持惩罚的负需要有，又要给被惩罚者以满足需要的希望，要给公众

以出路

第五，既要坚持惩罚，又要坚持慎用惩罚，坚持惩罚指的是要形成制度，不能搞

短期行为，慎用指的是可用可不用时坚决不用，惩罚运用的严厉程度要考虑公众心理承受能力

惩罚要和奖励结合，重罚要有相应的重奖，有罚有奖，以奖为主，这样才能更好地实现对公众需要的，防止单一惩罚带来的副作用 E. 公关主体（的能力）（p272）

F. 如何根据和运用印象、态度和舆论等心理学知识来塑造良好的组织社会形象

(p239)

G. 暗示要遵循的规律：(p286)

暗示：含蓄、间接方式向公众传递思想、观念意见、情感等于广义信息，使公众在理解和无对抗击状态下自然受影响的社会现象及影响公众心理的方法。 暗示功效：启迪思考、批语教育、缓解气氛（让步、威胁、转换）、调节情绪、治疗疾病。暗示类型：性质为有意和无意暗示，方式为言语和非言语暗示，对象为个别和普遍暗示，结果为有效和无效暗示。

暗示条件：暗示信息含义能被暗示对象理解，暗示信息含义要和暗示对象心理相容。暗示技巧：遵循感谢知规律：强度、对比、协同、滞后、情急。 暗示的类型：1、暗示的性质：有意暗示和无意暗示 2、暗示的来源：外界暗示和自我暗示 3、暗示的方式：言语暗示和非言语暗示 4、暗示的对象：个别暗示和普遍暗示

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